지역축제의 품질, 지각된 가치와 고객충성도: 2017 제주승마축제를 중심으로
A Study on the relationship between service quality, perceived value and customer loyalty of 2017 Jeju Equestrian Festival
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초록
본 연구는 제주승마축제의 고유한 특성이 반영되는 지역축제 서비스품질과 지각된 가치, 고객충성도와의 영향관계를 파악함으로써 향후 지역축제의 지속적인 개최 및 확대전략을위한 시사점을 제공하는 데 의의가 있다. 본 연구의 모집단은 제주승마축제에 참가하는방문객으로 선정하였다. 2017년 제주승마축제는 10월 21일부터 22일까지 진행되었으며, 설문조사는 본격적인 행사가 진행되는 10월 22일에 실시하였다. 총 251부의 설문지를회수하여 불성실하게 응답한 26부를 제외한 225부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구결과와 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 축제의 품질은 참가자가 지각하는 축제의가치와 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서, 다양한 프로그램과 질높은 콘텐츠 제공을 통해 제주승마축제만의 고유성을 구축해 나가야할 것이다. 그리고 축제에 대한 참가자들의 지각된 가치는 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 적극적인 홍보와 호기심이 가는 프로그램의 개발은 소비자에게 관심과 가치를증진시킬 수 있으므로, 제주 거주 이외의 참여자 확대를 통해 행사의 파급효과를 극대화해야 할 것이다. 또한, 타 관광과의 연계성을 높여 행사의 가치극대화를 모색할 필요가있을 것으로 판단된다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationship between service quality, perceived value and customer loyalty of Jeju Equestrian Festival. It also provides implications for the ongoing hosting and expansion of regional festivals in the future. The population of this study was selected as a participant in the Jeju Equestrian Festival. The 2017 Jeju Equestrian Festival was held from October 21 to 22 and the survey was conducted on October 22, when the full-scale event was held. A total of 251 questionnaires were collected and 225 copies were used for final analysis. The results and implications of this study are as follows. First, the quality of the festival influenced the festival perceived value by participants and the loyalty of participants. Therefore, it is necessary to establish the uniqueness of the Jeju Equestrian Festival through various programs and quality contents provision. And the perceived value of the participants on the festival affected the loyalty of the participants. The development of active public relations and curious programs will enhance interest and value to consumers. Therefore, it is necessary to maximize the ripple effect of the events through expansion of participants other than Jeju residents. In addition, it is necessary to increase the linkage with other tourism and to maximize the value of the event.
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