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KT의 애플 아이폰(iPhone) 출시를 통한 차별화 전략 연구: 통신기업 경영층의 의사결정 과정 분석을 중심으로

A Study on the Differential Strategies through Launching of KT-Apple iPhone with Special Reference to Top Management's Decision Making Process of Telecommunication Company

이상호
한국전문경영인학회|2010.12|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제13권 제3호|pp. 225-253

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스마트폰smart phone경영층 의사결정통신미디어하이테크 마케팅후발기업 추월전략top management's decision makingtelecommunication mediahightech marketingcatching up strategy

초록

본고는 KT와 애플의 제휴 과정을 정리하면서, 방송통신 플랫폼사업자가 상생의 생태계 활성화와 고객만족을 위한 혁신적 의사결정을 진행하는 과정을 분석하고, 기업의 최고경영자가 교체되는 상황에서도 일관된 전략적 판단을 하게 된 근거를 후발기업의 전략적 차별화 노력으로 설명하고자 하였다. KT의 애플 아이폰(iPhone) 출시는 방송통신 플랫폼사업자의 정책과는 상반되는 최고 경영층의 혁신적 의사결정으로 가능하게 되었다. KT가 기존의 통신 플랫폼 사업자가 고수하던 정책 중에서 가장 우선시해오던 폐쇄적 인프라의 운영정책을 차별화하여 오픈 플랫폼 정책으로 혁신적인 수정을 한 것으로 궁극적으로는 정부의 규제정책에까지 영향을 준 사례로 연구주제로서 공헌점이 있는 것이라 볼 수 있었다. 결론적으로 KT는 그룹합병 이전의 전임 경영층의 의사결정과 현재 경영층의 의사결정 시기로 구분되는 것으로 확인할 수 있다. 2008년까지 진행된 두 단계에서는 전임 C사장을 중심으로 후속기업의 추월을 위한 전략으로 외산 차별화 단말 수급을 결정지었으나 출시를 포기하는 상황으로 전개가 되었다. 신임 경영층은 2009년 이후, 애플 아이폰의 출시에 대한 적극적인 지원과 규제이슈 해소, 정책의 변화에 대해 적극 주도하는 자세를 보인다. 연구자는 KT의 이점을 첫째, 과거 이동통신 2등 브랜드를 3세대 스마트폰 시장에서 1등 브랜드로 변화시킨 확실한 차별화, 둘째, KT의 보수적 공기업 이미지를 능동적이고 젊은 기업의 이미지로 변화시킨 점, 셋째, 고객의 만족과 이익, 중소 벤처 기업들과의 상생에도 적극 나서는 기업이라는 인식의 전환을 이루었다는 점 등으로 정리하였다.

Abstract

This study deals with the strategic decision making process about KT's Apple iPhone launching. Researcher analyzes the process of making innovative decision for customer satisfaction and activating for win-win ecosystem under the circumstances of changing top management. Thus this paper explains the company's consistent strategic decision for late comer's strategic differentiation effort. KT's Apple iPhone can be launched by top management's innovative decision which is opposite to incumbent telecommunication platform company's policy. KT differentiated the closed infra policy which telecommunication platform company had kept to priority and changed it into open platform policy. Moreover that decision influenced the regulatory policy of government. Therefore KT's case was noticeable and contributed to research topics. In conclusion, KT's making decision period is divided into ex-top management's making decision period and recent top management's making decision period. While former steps progressed by 2008, ex-top management decided to import the device to overcome the late comer's demerit, but they gave up launching. After 2009, a newly appointed top management supported constant strategy, solved regulatory issue, and led the changes of a policy. Finally, KT held the innovative brand, differentiated it in the 3rd generation smart phone market, and upgraded the company's image for satisfaction of customer and industry partner.

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