대형 물류기업과 중소 물류기업 간 협업 시 발생하는 갈등요인과 개선 방안
The Factors and Solutions of the Conflicts between Large and Small & Medium-sized Logistics Companies
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초록
본 연구는 대기업과 중소기업 간의 협업이 가장 두드러지게 나타나는 대형 물류기업과중소 물류기업 간의 협업 과정에서 발생하는 갈등요인들을 체계적으로 도출하고, 갈등요인들을 유형별로 분류하여 해결 우선순위와 개선 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 본 연구는 물류산업 내 대기업과 중소기업 간의 갈등을 줄이고 신뢰를 높임으로써 건전한 상생 방안을 모색하고자 한다. 이를 위해 기존문헌, 물류산업 유관기관의 실태자료와 보고서 등을 참조하여 갈등 사례들을 종합적으로 분석하였고, 자문회의와 현장인터뷰를 통해 24개의 갈등 사례들을 도출하였다. 이를 토대로 대형 물류기업과 중소물류기업 간의 협업 시에 발생하는 갈등의 빈도, 갈등으로 인한 피해 수준, 그리고 개선시급성 등을 중소 물류기업의 대표이사들을 대상으로 조사하였다. 또한 계층분석법을활용하여 거래 단계별 갈등 유형의 상대적 중요도를 살펴보았다.
Abstract
This paper is intended to systematically derive the factors of conflicts that arise during the process of collaboration between large and small & medium-sized logistics companies. And this study aims to find win-win solutions by reducing the conflict between large and small & medium-sized logistics companies and raising their trust. For this purpose, we reviewed the existing literature and analyzed the cases of conflicts with reference to actual data and reports of related organizations in the logistics industry, and classified 24 cases of conflict through consultation and field interviews. We also surveyed the CEOs of small & medium-sized logistics companies about the frequency of conflicts, the level of damage caused by conflicts, and urgency to improve a relationship between large and small & medium logistics companies. In addition, we examined the relative importance of conflict type using AHP (Analytic Hierarchy Process) analysis.
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