상품 특성에 따른 인터넷 소비자의 지각 위험에 관한 연구
A study on the online consumer's perceived risks according to the product characteristics
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초록
본 연구는 인터넷 소비자의 지각 위험 요인에 대한 심층적 분석과 상품 특성에 따른 지각 위험 요인을 비교, 분석하기 위해 탐색재와 경험재를 중심으로 인터넷 쇼핑의 지각 위험에 대한 효과를 분석하였다. 이와 함께 인터넷 소비자의 인구사회학적 특성에 따른 지각 위험과 상품 특성에 따른 효과를 심층적으로 분석하기 위해, 상품 경험 및 인터넷 쇼핑 경험에 따른 인터넷 쇼핑의 지각 위험을 비교, 분석하였다. 분석 결과, 인터넷 소비자의 지각 위험 요인은 인터넷 쇼핑의 불확실성에 대한 위험과 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험, 인터넷 서비스 위험, 인터넷 결제 위험 등의 요인으로 나타났다. 인터넷 소비자의 인구사회학적 변인에 따른 분석 결과, 남성 보다는 여성이 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대한 지각 위험이 높은 것으로 나타났다. 탐색재와 경험재 간 지각 위험 요인 차이는 인터넷 결제 위험에 대한 효과가 유의미한 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑 이용도에 따른 효과는 두 상품 모두 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험 요인에 유의미한 효과를 주는 것으로 나타났다. 상품 경험에 따른 지각 위험 효과는 탐색재와 경험재 모두 인터넷 쇼핑의 비효율성 위험 요인에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This study explores the online consumer's perceived risk and the effects of the characteristics of products, such as search goods and experience goods on the perceived risks. In addition, it also examines the comparison of the effects of online shopping experience and product experience on the perceived risks in terms of the online consumer's characteristics and product characteristics. The study results show that the online consumer's perceived risks consist of the risk of uncertainty in online shopping, the risk of inefficiency of online shopping, the risk of services in online shopping, and the risk of security in online shopping. In regard to the effects of online consumer's characteristics, female consumer tends to have more perceived risk in online shopping in overall. The difference of the perceived risks between search goods and experience goods was statistically significant, specifically in the risk of security in online shopping. The effect of online shopping experience on the risk of inefficiency in online shopping was statistically significant both search goods and experience goods. It also shows that product experience has the statistically negative effect on the risk of inefficiency in online shopping both search goods and experience goods.
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