여성 문화소비자가 인지하는 공연서비스품질, 관람만족, 구매행동의 관계
Relationship Between Performance Service Quality and Viewing Satisfaction Purchasing Behavior Perceived by Female Cultural Consumers
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연구목적: 본 연구는 여성 문화소비자가 인식하는 공연서비스품질, 관람만족, 구매행동 관계를 분석하는데 있다. 연구방법: 연구대상은 G광역시 소재 문화예술공연 여성 관객 255명을 최종 대상으로 선정하였고, 설문조사를 통하여 자료의 처리는 SPSS 27.0을 활용하여 통계분석을 실시하였다. 연구내용: 공연예술 산업의 주 핵심 소비층인 여성 문화소비자를 대상으로 공연서비스품질이 관람만족과 구매행동에 미치는 영향을 검증하였다. 결론 및 제언: 공연서비스품질 향상을 위해서는 공연정보의 신뢰성을 향상시키는 것도 중요하지만, 관객이 느끼는 문제점을 이해하고, 관객에게 지속적으로 관심을 갖고 있다는 공감성을 높이는 것도 매우 중요한 것임을 확인할 수 있었다. 앞으로는 여성 문화소비자의 개인별 맞춤형 고객 접점 서비스의 개발과 관람만족을 이끌 수 있는 공연서비스품질이 실용성 있게 구축되어야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the relationship between performance service quality, viewing satisfaction, and purchasing behavior perceived by female cultural consumers. 255 female audiences of culture and arts performances based in G city were selected as the final target, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using SPSS 27.0. The effect of performance service quality on viewing satisfaction and purchasing behavior was verified for female cultural consumers, the main consumers of the performing arts industry. In order to improve the quality of performance service, it is important to improve the reliability of performance information, but it is also very important to understand the problems that the audience emotions and to increase the empathy that they are constantly interested in the female audience. In addition, now, the quality of performance services that can lead to the development of customized customer contact services for female cultural consumers and the satisfaction of viewing should be constructed pragmatically.
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