온라인게임을 이용하는 청소년들의 소비자불만 및 온라인게임서비스 유보가격에 영향을 미치는 요인 연구
A Study on Consumer Dissatisfaction in the Online Game Usage by Teens and Variables Affecting Reservation Price
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 목적은 우리나라 온라인 게임 서비스의 주 소비자들인 청소년들의 이용행동과 온라인게임서비스에 지불하고자 하는 유보가격에 영향을 미치는 변수들이 무엇인가를 분석해 봄으로써, 온라인게임 서비스를 이용하는 청소년소비자들의 불만요소를 파악하고 이에 대한 다양한 소비자정책을 적용해 보고자 함이다.연구결과 청소년들의 온라인게임이용 정도(이용시간, 계정 소유, 월 지출액 등)는 청소년층에서도 남자청소년의 이용정도(이용시간, 월 지불액, 아이템 구입비 등)가 컸으며 상대적으로 낮은 연령대인 중학생들이 자신의 지불능력을 초과해서 게임비용을 지불하는 비율이 높았다. 청소년들이 주로 이용하는 게임유형으로는 리니지나 뮤 같은 롤플레잉게임이 가장 선호되고 있었으며, 지불수단으로는 전체적으로 휴대폰 결제가 가장 많았으며 이는 성별, 학교 급별로 차이가 있었다. 온라인게임서비스 이용 중, 나타나는 소비자불만은 크게 두 가지 하위요인(시스템 불만요인, 안전 불만요인)으로 구성되어 있었으며, 이들 두 요인은 집단별로 차이가 있었다. 온라인게임서비스 유보가격에 미치는 상대적 영향력 분석에서는 게임이용시간이 길수록, 고등학생에 비해 중학생이, 여자청소년보다 남자청소년이, 무료계정을 많이 보유할수록 만족가치인 유보가격을 더 높게 평가하고 있었다. 청소년들이 이용하는 온라인게임서비스 유보가격에 미치는 영향에서 소비자만족정도 평가인 서비스 불만요인보다는 성별, 학교 급별과 같은 인구사회학적 요인과 이용시간, 보유하고 있는 무료계정 정도 등의 온라인게임서비스 관련 변수들이 큰 영향을 미친다는 것은 다른 상품(용역)에서의 소비자이용행태와는 다른 결과이며 기존 연구들에서 나타난 게임중독 등의 심리적 요인들이 작용함을 시사하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to identify major complaints among teens who use online game services and to apply various consumer policies. To do this, I analyzed the behavior patters of teens using online game services and variants that affect reservation prices in Korea.Study results indicate that the usage level (usage time, game account, monthly payment, etc.) of online game services by teens was higher among males (usage time, monthly payment, game item purchase fee, etc.) and scope of payment was relatively higher among middle school students. By type of games, teenagers mostly preferred ‘LINEAGE’ or role-playing games like ‘MU’. Mobile phone payments were mostly used but there was difference by gender and grade level. The top two complaints involving online game services related to system and safety, and it varied by group. Among variants that relatively affect the reservation price of online games, longer usage time, middle school students rather than high schoolers, male teens rather than female teens, and the number of game accounts increased the reservation price. In order for teens to rationally use online game services by considering their ability to pay and school hours, consumer education is needed for each age group. Also, the online game service industry should develop marketing strategies that reflect these factors.
참고문헌 (28)
- "인터넷 이용충족, 플로우 및 개인적 성향이 인터넷 중독에 미치는 영향" (2001)
- "국내 온라인 게임의 몰입도 증가를 위한 방안에 관한 연구", pp.99~108 (2002), 한국경영정보학회
- "게임이론,전략과 정보의 경제학", pp.207~304 (1998), 박영사
- "기능적 평가합치와 관광자 만족", 불만족과의 관계, 1995, pp.1(1), 77~100
- "유보가격에 미치는 웹서비스 품질요인에 관한 연구", 14(1), pp.89~102 (2005)
- "온라인게임서비스 이용 고객의 관계지속기간에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 19(1), pp.131~158 (2004)
- "서울지역 청소년의 인터넷 이용실태 연세대학교 사회발전연구소", pp.237~260 (2001), 연세대학교 사회발전연구소
- "서비스 제품과 판매촉진 효과에 관한 실증적 연구", 11(2), pp.113~132 (1996)
- "선물시장 투자자의 유형 투자규모 유보가격과 균형선물가격", 23(2), pp.155~174 (2000)
- "서비스거래에서의 계약불이행에 의한 소비자피해분석", 8(1), pp.119~132 (1997)
- "소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구", 39(9), pp.153~174 (2001)
- "온라인게임 속성과 사용자의 의식에 대한 다속성 태도분석 연구", 3(2), pp.191~201 (2002)
- "온라인게임의 소비자 충성도 유인에 관한 실증적 연구", 7(4), pp.484~495 (2004)
- "국내 온라인게이머 형태분석을 통한 성공요인 연구", (6) (2003)
- "준거가격의 구성개념과 효과에 관한 문헌적 고찰", 12(3), pp.51~66 (2001)
- "2004년 상반기 정보화 실태조사" (2004)
- "미성년자의 온라인게임 이용 및 피해실태" (2004), 한국소비자보호원
- "온라인게임 서비스 제공 및 이용실태 조사" (2000), 한국소비자보호원
- "전자상거래 소비자보호에 관한 연구" (2002), 산업자원부
- "2004년도 하반기 정보화실태조사" (2005)
- "2005년 상반기 국내 디지털콘텐츠 이용성향 결과보고서" (2006), 한국소프트웨어진흥원
- "An experimental study of consumer effect Journal of Marketing Research" (1985)
- "Consumer Behavior" (1995), the Dryden press
- "Measurement and Eva- luation of satisfaction process in retail setting Journal of Marketing" (1994)
- "Script-based evaluation of satisfaction with services Emerging perspectives on services marketing" (1983)
- "International affective influences of consumer satisfaction with product Journal of Consumer Research", pp.148~163 (1980)
- "Internet addiction" (1999)
- "Internet addiction" (1997)