본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자의 CSR 기대 및 결정 요인에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on Consumer Expectations of CSR and Their Determinants

김언정|한충민
한국소비문화학회|2013.09|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제16권 제3호|pp. 243-262|DOI 10.17053/jcc.2013.16.3.011

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

기업의 사회적 책임상황 이론situational theoryvalue theory기업의 경제적 책임가치 이론corporate social responsibilitiescorporate economic responsibilities

초록

본 연구는 기업의 사회적 책임활동 유형에 대한 소비자의 기대와 그의 결정 요인에 관한 실증적 연구이다. 특히 본 연구에서는 과연 우리 소비자가 판매 기업으로부터 기대하는 CSR의 유형이 무엇인지를 살펴보았다. 이와 동시에 소비자의 CSR 기대에 영향을 미치는 요인들을 실증적으로 검증하고자 하였다. 본 연구에서는, 그러한 요인으로 가치 이론에서 제시되고 있는 자아 증진적 가치와 자아 초월적 가치 그리고 상황 이론에서 제시하는 상황적 관여도를 제시하고, 검증하였다. 이를 위해 서울 소재 20-30대 163명의 표본을 대상으로 자동차업체의 CSR에 대한 기대를 조사하였다. 검증 결과, 우선, 응답자들이 국내 자동차업체에 대해 경제적 책임을 법적/윤리적 책임과 자선적 책임 보다 더 중요한 CSR 활동으로 기대하는 것으로 나타났다. 이는 개도국에서는 경제적 책임이 더 중요하다는 선행 연구와 유사한 결과로서 우리나라는 아직 개도국형 CSR 기대를 보이고 있음을 시사해주는 듯하다. 이와 함께, 우리 소비자의 CSR에 대한 기대는 이기심으로 나타내는 자아 증진적 가치와 상황적 중요성 즉 개인의 이해관계에 따라 달라질 수 있는 것으로 나타났다. 반면에, 인류의 공동체 가치인 이타심을 나타내는 자아 초월적 가치는, 외국의 선행 연구에서와는 달리, 우리나라에서는 설명력이 떨어지는 것으로 발견되었다. 이 또한 우리나라의 소비자들이 아직 선진국형 CSR 기대를 보이지는 않음을 간접적으로 시사해주는 듯하다.

Abstract

This study is intended to empirically investigate consumers' expectations of corporate social responsibility (CSR) in Korea. First, the study examined what types of CSR activities are expected by consumers. Second, we examined determinants of CSR expectations. As such determinants, personal self-enhancement values, self-transcendence values, and the level of situational involvement with social issues were examined. Surveys were conducted with 163 individuals for automobile manufacturers. The findings suggest that Korean consumers expect a higher level of economic CSRs vis-a-vis legal, ethical, and philanthropic CSRs. This findings are analagous to previous studies which report the importance of economic CSRs vis-a-vis othe types of CSRs in developing countries. In addition, the level of expectations were influenced by personal self-enhancement values and situational involvement. On the other hand, self-transcendence value had limited influences, which contradicts with previous studies conducted in developed countries.

참고문헌 (48)

  1. 김연신, "Schwartz의 보편적 가치 이론의 적용 타당성 연구：한국대학생을 대상으로", 한국심리학회지: 사회및성격, 23(1), pp.1~16 (2009), 한국사회및성격심리학회
  2. 해외 진출 기업의 CSR 실행 실태 조사 - 베트남 투자진출 기업 중심으로, "대한무역투자진흥공사", ~ (2011)
  3. 박종철, "기업의 사회적 책임활동이 소비자 신뢰형성에 미치는 영향: 韓.中 소비자 비교를 중심으로", 소비문화연구, 15(4), pp.101~121 (2012), 한국소비문화학회
  4. 박종철, "기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향 : 호혜성과 신뢰의 매개역할", 마케팅관리연구, 14(4), pp.19~35 (2009), 한국마케팅관리학회
  5. 배병렬, "Amos 17.0 구조방정식 모델링: 원리와실제" (2009), 청람출판사
  6. 변선영, "CSR개념의 전개과정과 기업집단의 대응과정", 경영교육논총, 58, pp.171~197 (2009)
  7. 안주아, "온라인 여론조사의 참여자는 누구인가? : 그루닉의 상황이론을 중심으로", 커뮤니케이션학 연구, 18(2), pp.59~82 (2010), 한국커뮤니케이션학회
  8. 윤각, "기업의 사회적 책임활동의 효과에 관한 연구: 멀티 스테이크홀더 관점을 중심으로", 광고학연구, 18(5), pp.240~254 (2007)
  9. 이한준, "기업의 사회적 책임활동이 제품 및 기업평가에 미치는 영향: 신뢰의 매개역할을 중심으로", 마케팅연구, 24(1), pp.231~250 (2009), 한국마케팅학회
  10. 차동필, "쟁점 유형에 따른 공중의 문제 인식 및 커뮤니케이션 행동에 관한 연구", 박사, pp.2002
  11. 최은진, "대학생소비자의 가치, 환경지식 및 환경관여도가 환경의식적 행동에 미치는 영향", 소비문화연구, 10(3), pp.15~41 (2007), 한국소비문화학회
  12. 한충민, "외국 기업의 사회적 책임에 대한 소비자 기대에 관한 실증 연구 - 유럽 자동차 업체를 중심으로 -", 국제경영연구, 22(1), pp.29~50 (2011), 한국국제경영학회
  13. Arli, Denni I., "Consumers’ Perception of Corporate Social Responsibility in a Developing Country", International Journal of Consumer Studies, 34, pp.46~51 (2010)
  14. Consumer Social Beliefs: An International Investigation Using Best-Worst Scaling Methodology, "Auger, P.", University of Melbourne, Melbourne Business School, ~ (2004)
  15. Basil, D. Z., "Values Motivation and Concern for Appearances: the Effect of Personality Traits on Responses to Corporate Social Responsibility", International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 11(1), pp.61~72 (2006)
  16. Bowen, H. R., "Social Responsibilities of the Businessman" (1953), Harper Row
  17. Bui, Thi Lan Huong, "The Vietnamese Consumer Perception on Corporate Social Responsibility", Journal of International Business Research, 9, pp.75~87 (2010)
  18. Carroll, A. B., "A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance", Academy of Management Review, 4, pp.497~505 (1979)
  19. Carroll, A. B., "The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders", Business Horizons, 34(4), pp.39~48 (1991)
  20. Clarkson, M. B. E., "A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance", Academy of Management Review, 20, pp.65~91 (1995)
  21. Chambers, E., W., "CSR in Asia: A Seven Country Study of CSR Website Reporting" (2003), International Centre for Corporate Social Responsibility
  22. Creyer, E. H, "The influence of firm behavior on purchase intention: do consumers really care about business ethics?", Journal of Consumer Marketing, 14, pp.421~432 (1997)
  23. Davis, J. H., "Group Decision and Social Interaction: A Theory of Social Decision Schemes", Psychological Review, 80(2), pp.97~125 (1973)
  24. Dawkins, J., "CSR in Stakeholder Expectation: And Their Implication for Company Strategy", Journal of Business Ethics, 44(4), pp.497~505 (2003)
  25. Ellen, P. S., "Charitable Programs and the Retailer: Do They Mix?", Journal of Retailing, 76(3), pp.393~406 (2000)
  26. Fornell, C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18 (1981)
  27. Geva, Aviva, "Three Models of Corporate Social Responsibility: Interrelationships between Theory, Research, and Practice", Business and Society Review, 113(1), pp.1~41 (2008)
  28. Godfrey, Paul C., "The Relationship between Corporate Social Responsibility and Shareholder Value: An Empirical Test on the Risk Management Hypothesis", Strategic Management Journal, 30, pp.425~445 (2009)
  29. Golob, U., "Value Orientations and Consumer Expectations of Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Communications, 14(2), pp.83~96 (2008)
  30. Grunig, J. E., "A New Measure of Public Opinions on Corporate Social Responsibility", Academy of Management Journal, 22(4), pp.738~764 (1979)
  31. Hallahan, K., "The Dynamics of Issues Activation and Responses : An issues Processes Model", Journal of Public Relations Research, 13(1), pp.27~59 (2001)
  32. Hair, J. F. Jr., "Multivariate Data Analysis" (2006), Prentice-Hall International
  33. Husted, Bryan W., "Strategic Corporate Social Responsibility and Value Creation among Large Firms: Lessons from the Spanish Experience", Long Range Planning, 40, pp.594~610 (2007)
  34. Ibrahim, N. A., "The Corporate Social Responsiveness Orientation of Board Members: Are There Differences Between Inside and Outside Directors?", Journal of Business Ethics, 14(5), pp.406~410 (1995)
  35. Kolk, A., "Corporate Social Responsibility in China: An Analysis of Domestic and Foreign Retailers' sustainability Dimensions", Business Strategy and the Environment, 19(5), pp.289~303 (2008)
  36. Lodge, G. C., "Comparative Business- Government Relations" (1990), Prentice-Hall
  37. Maignan, I., "Consumers' Perception of Corporate Social Responsibilities: A Cross- Cultural comparison", Journal of Business Ethics, 30, pp.57~72 (2001)
  38. Mohr, L. A., "The Effects of Corporate Social Responsibility and Price on Consumer Responses", The Journal of Consumer Affairs, 39(1), pp.121~147 (2005)
  39. Nelling, Edward, "Corporate Social Responsibility and Financial Performance: the ‘‘Virtuous Circle’’ Revisited", Review of Quantitative Finance and Accounting, 32, pp.197~209 (2009)
  40. Parasuraman, A., "The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service", Journal of the Academy of Marketing Science, 21, pp.1~12 (1993)
  41. Pinkston, T. S., "Corporate Citizenship Perspectives and Foreign Direct Investment in the U. S.", Journal of Business Ethics, 13(3), pp.157~169 (1994)
  42. Porter, Michael E., "The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy", Harvard Business Review, 80(12), pp.56~68 (2002)
  43. Rokeach, M., "The Nature of Human Values" (1973), Free Press
  44. Schwartz, S. H., "Universals in the Content and Structure of Values: Theoretical advances and empirical tests in 20 Countries, In Advances in Experimental Social Psychology, 25", pp.1~65 (1992)
  45. Schwartz, S. H., "Are There Universal Aspects in the Structure and Contents of Human Values?", Journal of Social Issues, 50(4), pp.19~45 (1994)
  46. Siegel Donald S., "An Empirical Analysis of the Strategic Use of Corporate Social Responsibility", Journal of Economics & Management Strategy, 16(Fall), pp.773~792 (2007)
  47. Torelli, Carlos J., "Values as Predictors of Judgments and Behaviors: The Role of Abstract and Concrete Mindsets", Journal of Personality and Social Psychology, 96(1), pp.231~247 (2009)
  48. Torelli, Carlos J., "Doing Poorly by Doing Good: Corporate Social Responsibility and Brand Concepts", Journal of Consumer Research, February, 38(5), pp.948~963 (2012)

관련 논문AI추천

외국 기업의 사회적 책임에 대한 소비자 기대에 관한 실증 연구 - 유럽 자동차 업체를 중심으로 -박잔디, 한충민한국국제경영학회 · 국제경영연구2011 · 제22권 제1호CSR 활동에 관한 소비자의 기업평가: 업종별 비교분석문연희, 최지호한국상품학회 · 상품학연구2008 · 제26권 제4호한국인이 바라는 기업의 사회적 책임 활동: 기업평가에 따른 차이김수한, 박정민한국사회연구소 · 한국사회2015 · 제16권 제2호CSR 활동이 소비자의 기업 평가에 미치는 영향: 사회적 책임 범주와 사회적 이슈 모형 비교문연희, 이성근, 최지호한국상업경영학회 · 상업경영연구2007 · 제17권 사회적 책임 관련 특성이 소비자의사결정에 미치는 영향유현정, 전유정한국소비문화학회 · 소비문화연구2018 · 제21권 제2호한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로김경진, 박종철, 이한준한국마케팅학회 · 아시아마케팅저널2010 · 제12권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (13건)

브랜드 애플리케이션 체험과 플로우와의 관계에서 실재감의 매개역할에 관한 연구: 증강현실(Augmented Reality) 기반과 일반 앱과의 비교를 중심으로박성연, 서연준pp. 1-21크로스채널 소비에 대한 탐색적 연구:자기관찰을 통한 소비일기 분석을 중심으로전상민pp. 23-58영화의 기대감정과 관객행동임아영, 최낙환pp. 59-79변화추구성향이 에코패션제품의 혁신성 지각과 구매의도에 미치는 영향강은미, 박은주pp. 81-97지역 원산지 명성과 브랜드 인지도가 구매의도에 미치는 영향: 구매목적의 조절효과를 중심으로우승균, 정성광, 설상철pp. 99-117
원문 보기