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CSR 활동이 소비자의 기업 평가에 미치는 영향: 사회적 책임 범주와 사회적 이슈 모형 비교

The Relationship between CSR Activities and Customers' Attitude toward Corporation: Comparison of Social Issues Involved and Social Responsibility Categories

이성근|문연희|최지호
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2007.08|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제17권 |pp. 471-490

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Identification사회적 이슈Social Issues기업의 사회적 책임동일시Corporate Social Responsibility(CSR)사회적 책임 범주기업 평가CSR CategoriesCompany Evaluation
주제분류경영학

초록

최근 기업과 사회의 상생과 공존의 인식이 확산됨에 따라 기업의 사회적 책임 활동 수행 정도가 기업을 평가하는 중요한 기준이 되어가고 있다. 그러나 어떤 CSR 활동이 소비자의 긍정적 평가를 극대화하며 어떤 CSR 활동을 소비자가 중요시하는지에 대한 연구는 미미한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 CSR 활동을 분류하는 두 가지 접근법인 사회적 책임 범주(경제적, 법적, 윤리적, 자선적 책임)와 사회적 이슈(제품/서비스, 종업원지원, 지역사회개발, 평등기회, 환경보호)에 따라 CSR 활동을 분류하고 이에 따른 각각의 활동이 기업-소비자 동일시와 기업 평가에 미치는 차별적 영향력을 살펴보고자 한다. 또한 CSR 범주와 사회적 이슈 구성 개념간의 상관관계 분석을 통해 해당 CSR 범주 내에 속해 있는 사회적 이슈가 무엇인지를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 알아보기 위해 소비자 537명을 대상으로 자료가 수집 및 분석되었다. 분석 결과 사회적 책임 범주 모형에서는 윤리적, 자선적 책임만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 이슈 모형에서는 종업원지원, 평등기회, 환경보호활동만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 제품/서비스는 경제적 책임, 법적 책임과, 종업원 지원은 법적, 윤리적, 자선적 책임과 상관관계가 높게 나타났으며, 환경 보호는 윤리적, 자선적 책임과, 그리고 지역 사회 개발과 평등 기회는 자선적 책임과 높은 상관관계를 보였다. 끝으로 이러한 결과의 시사점이 논의되고, 연구의 한계점과 미래 연구 방향이 제시되었다.

Abstract

In today's competitive market environment, corporate social responsibility (CSR) represents a high-profile notion that has strategic importance to many companies. Although research evidence suggests that a corporation's socially responsible behavior can positively affect consumers' attitudes toward the corporation, it is not clear which CSR activities affects consumers' corporation evaluation depending on context. This research tests empirically two conceptual models(social issues involved and social responsibility categories) to investigate the relationship between CSR activities and customers' evaluation toward the corporation using data from 537 customers. Finally, results offer important implications for marketing practice.

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