본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

브랜드싫증의 영향요인과 결과요인에 관한 연구

The Influencing Factors and the Resulting Factors of Brand Boredom

박명호|장영혜
한국소비문화학회|2014.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제17권 제4호|pp. 201-222|DOI 10.17053/jcc.2014.17.4.009

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

Switching cost소비자 혁신성Consumer innovativeness브랜드평판브랜드싫증브랜드 전환비용브랜드대중성Brand boredomBrand popularityBrand reputation

초록

본 연구는 소비자들의 브랜드싫증을 감소/증가 시킬 수 있는 요인과 브랜드싫증의 결과로 나타날 수 있는 부정적 효과의 확인 및 브랜드평판이 브랜드싫증의 행동적 요인들을 완화시키는지를 확인하였다. 자료는 특정 브랜드에 싫증을 느끼고 있는 일반소비자들을 대상으로 조사전문 기관에 의뢰하여 수집하였고, 최종 310부의 자료를 가설검정에 사용하였다. 분석결과, 전환비용은 브랜드싫증을 감소시키고, 소비자 혁신성은 브랜드싫증을 증가시키는 주요요인임이 확인되었으나, 브랜드 대중성은 브랜드싫증에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 브랜드싫증은 브랜드평판을 떨어뜨리고, 행동적 측면의 모든 변수들에는 정(+)적인 영향을 미쳤다. 브랜드평판은 사용회피의도와 부정적 구전의도에서만 브랜드싫증의 영향을 완화시킬 수 있는 것으로 나타나, 브랜드평판이 높을수록 브랜드싫증이 이들 변수들에 미치는 영향이 낮아지는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과로 소비자들의 브랜드에 대한 감정적 반응과정에 대한 보다 심층적인 이해를 할 수 있어서 기업의 브랜드 유지 및 구축전략을 수립하는 데 기여하는 바가 클 것으로 본다.

Abstract

The purpose of this study is to identify both the salient factors which influence consumer’s brand boredom and the negative effects that can be resulted from brand boredom. As a factor that decreases brand boredom, switching cost is suggested. And brand popularity and consumer’s innovativeness are used as the increasing factors. The resulting factors of brand boredom are classified into two types; the cognitive factor (brand reputation) and the behavioral factors (avoiding usage intent, intent of alternative search, intent of negative word-of-mouth, and intent of brand switch). A survey is designed to ask consumers who are under certain brand boredom and a total of 310 questionnaires are used to test the research hypotheses. Results of statistical analysis show that switching cost is the major decreasing factor of brand boredom and that consumer’s innovativeness is the major increasing factor of increasing the brand boredom. But it is found that brand popularity do not decrease brand boredom. There are significant impacts of brand boredom on every resulting factors, i.e., the cognitive factor and the behavioral factors of consumer’s brand boredom. It is also found that brand reputation has significantly decreasing both the avoiding usage intent and the intent of negative word of mouth. The findings of this study has a strong contribution both to more fully understanding the consumer’s emotional response to brands and to developing more successful companies' brand strategies.

참고문헌 (45)

  1. 강은미, "변화추구성향이 에코패션제품의 혁신성 지각과 구매의도에 미치는 영향", 소비문화연구, 16(3), pp.81~97 (2013), 한국소비문화학회
  2. 김경진, "품목명이 소비자의 싫증에 미치는 영향", 한국비즈니스리뷰, 6(1), pp.33~45 (2012)
  3. 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002), 한국마케팅학회
  4. 김은희, "광고자극과 심리변수가 광고반복에 의한 소비자 싫증에 미치는 영향에 관한 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 11(3), pp.429~450 (2010), 한국소비자·광고심리학회
  5. 송영욱, "인터넷쇼핑몰의 점포이미지가 구매의도에 미치는 영향 : 플로우와 정보탐색의도의 매개효과를 중심으로", e-비즈니스연구, 7(4), pp.59~84 (2006), 국제e-비즈니스학회
  6. 이정선, "멀티채널 소비자의 정보탐색 및 구매 채널선택에 관한 연구", 소비문화연구, 15(3), pp.21~45 (2012), 한국소비문화학회
  7. 이유재, "전환비용의 선행요인 및 결과변수에 대한 연구-서비스 가입형태의 조절효과를 중심으로-", 마케팅연구, 20(3), pp.1~28 (2005), 한국마케팅학회
  8. 전미영, "누가, 어떤 상품에 싫증을 느끼는가?", 소비자학연구, 18(4), pp.1~24 (2007), 한국소비자학회
  9. 채서일, "다양성 추구가 소비자의 제품선택에 미치는 영향에 관한 연구", 경영논총, 30(1), pp.117~138 (1987)
  10. Anderson, E. T., "Advertising in a Competitive Market: The Role of Product Standards, Customer Learning, and Switching Costs", Journal of Marketing Research, 50(4), pp.489~504 (2013)
  11. Bagozzi, R. P., "A General Approach for Representing Constructs in Organizational Research", Organizational Research Methods, 1(1), pp.45~87 (1998)
  12. Balmer, J. M. T., "From the Pentagon: a new identity framework", Corporate Reputation Review, 4(1), pp.11~21 (2001)
  13. Batra, R, "Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes", Marketing Letters, 2(2), pp.159~170 (1991)
  14. Baumeister, R. F., "Ego-depletion : is the active self a limited resource?", Journal of Personality and Social Psychology, 74, pp.1252~1265 (1998)
  15. Bayus, L. B., "The Consumer Durable Replacement Buyer", Journal of Marketing Science, 11, pp.251~265 (1991)
  16. Bayus, L. B., "A Segmentation Model for Targeted Marketing of Consumer Durables", Journal of Marketing Research, XXXII, pp.463~469 (1995)
  17. Berlyne, D. E., "Conflict, Arousal, and Curiosity" (1960), MaGraw-Hill
  18. Berscheid, E., "Close relationships", pp.110~168 (1983), Freeman
  19. Bougie, R., "Angry customers don’t come back, they get back: the experience and behavioral implications of anger and dissatisfaction in services", Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), pp.377~393 (2003)
  20. Bromley, R., "Street vending and public policy : a global review", International Journal of Sociology and Social Policy, 20(1, pp.2) (2000), 1~28
  21. Churchill, G. A. Jr., "A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs", Journal of Marketing Research, 16, pp.64~73 (1979)
  22. Dalli, D., "Brand Dislike : Representing the Negative Side of Consumer Preferences", Advances in Consumer Research, 33, pp.87~95 (2006)
  23. Dowling, G. R., "Creating Corporate Reputations Identity Image, and Performance" (2001), Oxford University Press
  24. Farmer, R., "Boredom proneness: The Development and Correlates of a New Scale", Journal of Personality Assessment, 50(1), pp.4~17 (1986)
  25. Fombrun, C., "Revealing the Corporation: Perspectives on identity, image, reputation, corporate branding, and corporate-level marketing", pp.223~233 (2003), Routledge
  26. Geiwitz, P. J., "Structure of boredom", Journal of Personality and Social Psychology, 3(5), pp.592~600 (1966)
  27. Geok, T. L, "Individual and Situational factors Influencing Negative word of Mouth Behavior", Canadian Journal of Administrative Sciences, 18(3), pp.163~178 (2001)
  28. Gerbing, D. W, "An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment", Journal of Marketing Research, 25, pp.186~192 (1988)
  29. Hamilton, J. A., "Attentions, personality, and the self-regulation of mood: Absorbing interest and boredom", Progress in Experimental Personality Research, 10, pp.281~315 (1981)
  30. Hill, A. B, "Towards a model of boredom", British Journal of Psychology, 76, pp.235~240 (1985)
  31. Jin, C. H., "Consumer responses to advertising on the internet: The effect of individual difference on ambivalence and avoidance", CyberPsychology & Behavior, 10(2), pp.258~266 (2007)
  32. Kahn, B. E., "Variety for Sale. Satisfying Consumers' Demand for Variety, Wisdom from Wharton", Chief Executive, 84, pp.66~69 (1993)
  33. Kang, M., "Comparing Effects of Country Reputation and the Overall Corporate Reputations of a Country on International Consumers' Product Attitudes and Purchase Intentions", Corporate Reputation Review, 13(1), pp.52~62 (2010)
  34. Kass, S., "State-Trait Boredom: Relationship to Absenteeism, Tenure, and Job Satisfaction", Journal of Business and Psychology, 16(2), pp.317~327 (2001)
  35. Leary. M. R., "Boredom in Interpersonal Encounters: Antecedents and Social Implication", Journal of Personality and Social Psychology, 51(5), pp.968~975 (1986)
  36. Mann, S., "Boredom at the Checkout Causes, Coping Strategies and outcome of Workplace Boredom in a Supermarket Setting", Journal of Business and Retail Management Research, 6(2), pp.1~13 (2012)
  37. Manning, K. C., "Consumer Innovativeness and the Adoption Process", Journal of Consumer Psychology, 4(4), pp.329~345 (1995)
  38. Mikulas, W., "The essence of boredom", The Psychological Record, 43, pp.3~12 (1993)
  39. Raj, S. P., "Striking a Balance between Brand ‘Popularity’ and Brand Loyalty", Journal of Marketing, 49(1), pp.53~59 (1985)
  40. Russell, J. A., "A Circumplex Model of affect", Journal of Personality and Social Psychology, 39, pp.1161~1178 (1980)
  41. Shim, S., "An Online Pre-purchase Intention Model: the Role of Intention to Search", Journal of Retailing, 77(3), pp.397~416 (2001)
  42. Vodanovich, S. J., "A Factor Analysis Study of the Boredom Proneness Scale", Journal of Personality Assessment, 55(1&2), pp.115~123 (1990)
  43. Vodanovich, S. J., "Culture and Gender Differences in Boredom Proneness", North American Journal of Psychology, 13(2), pp.221~230 (2011)
  44. Vodanovich, S. J., "A Confirmatory Approach to the Factor Structure of the Boredom Proneness Scale : Evidence for a Two-factor Short Form", Journal of Personality Assessment, 85(3), pp.295~303 (2005)
  45. Workman, J. E, "Relationships Among Fashion Consumer Groups, Locus of Control, Boredom Proneness, Boredom Coping and Intrinsic Enjoyment", International Journal of Consumer Studies, 31(1), pp.66~75 (2007)

관련 논문AI추천

소비자의 전환행동에 대한 디자인 요소, 만족, 싫증의 역할나광진사단법인 한국브랜드디자인학회 · 브랜드디자인학연구2016 · 제14권 제4호브랜드 실패 경험에 따른 소비자 분노 과정과 브랜드 명성의 조절효과최숙희, 최순화사회과학연구소 · 사회과학연구2013 · 제39권 제2호브랜드 리네이밍 전략에 대한 소비자 반응 차이이은영, 주경희한국상품학회 · 상품학연구2019 · 제37권 제6호무드에 따른 완전 불일치한 리브랜딩에 대한 소비자 평가주경희서비스마케팅학회 · 서비스마케팅저널2020 · 제13권 제2호브랜드위기의 부정적 효과:인지, 감정 그리고 행동적 측면을 중심으로박명호, 장영혜한국산업경영학회 · 경영연구2013 · 제28권 제4호광고자극과 심리변수가 광고반복에 의한 소비자 싫증에 미치는 영향에 관한 연구김은희, 정진택한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2010 · 제11권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

죽음 현저성이 성적소구 광고 효과에 미치는 영향전승우, 박준우, 김희영, 이선민pp. 1-18소득공제 장기펀드 가입가능자의 펀드투자역량김민정, 김정현pp. 19-42서비스 종사자의 유머가 고객의 심리적 반응에 미치는 영향에 관한 연구김유경pp. 43-77신용카드 할인서비스의 소비자혼란에 관한 연구- 선택자신감과 정보탐색 노력을 중심으로이영애pp. 79-101소비자문화변용 과정에서 소유물이 가지는 문화변용동인으로서의 역할: 북한이탈주민을 대상으로 한 실증적 연구김희영, 전승우pp. 103-129
원문 보기