본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

원격진료기반 mHealth 애플리케이션에 대한 품질․위험 지각과 mHealth 리터러시가 이용의도에 미치는 영향: 중국소비자를 중심으로

The Effects of Quality and Risk Perception and mHealth Literacy on Intention to Use Telemedicine-Based mHealth Applications: Focusing on Chinese Consumers

손상희|리나
한국소비문화학회|2022.06|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제25권 제2호|pp. 137-159|DOI 10.17053/jcc.2022.25.2.007

1

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

이용의도telemedicineintention to use지각된 품질원격진료지각된 위험perceived qualityperceived riskmHealth 애플리케이션mHealth 리터러시mHealth applicationsmHealth literacy

초록

본 연구는 mHealth 애플리케이션 시장이 활발히 형성되어 있는 중국 소비자를 대상으로 원격진료기반 mHealth 애플리케이션에 대한 품질 및 위험 지각과 mHealth 리터러시 수준을 파악하고, 이들이 이용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 이를 위해 mHealth 애플리케이션 이용경험이 있는 중국 일선, 이선, 삼선 도시에 거주하는 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 총 369부 수집된 자료를 다중회귀분석 등의 방법으로 분석하였다. 본 연구를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 원격진료기반 mHealth 애플리케이션에 대한 지각된 품질은 5점 척도에서 평균 4점에 가까운 비교적 높은 수준을 보였다. 구체적으로, 편리성에 대한 지각이 가장 높은 수준이었고, 이어서 응답성, 신뢰성, 경제성, 공감성 순이었다. 둘째, 원격진료기반 mHealth 애플리케이션에 대한 지각된 위험은 3점에 가까운 보통 정도의 수준으로, 소비자들의 위험에 대한 우려가 그렇게 큰 것은 아님을 알 수 있었다. 그중에서 프라이버시 위험과 신체적 위험이 보통보다 큰 수준이었고, 시간적 위험과 경제적 위험에 대한 지각은 보통보다 낮은 수준으로 나타났다. 셋째, 소비자의 mHealth 리터러시는 4.01로 비교적 높은 편이었는데, 이는 본 연구의 조사대상자 대부분이 40세 이하 집단에 속해 있어 상향 편중되었을 가능성을 나타낸다. 넷째, 원격진료기반 mHealth 애플리케이션 이용의도는 5점 척도에서 4.21점으로 전반적으로 높게 나타나, 소비자들이 원격진료기반 mHealth 애플리케이션 이용에 어느 정도 만족하고 있는 것으로 유추할 수 있다. 이용의도에 대한 회귀분석 결과, 소비자의 지각된 품질, 지각된 위험과 mHealth 리터러시는 모두 원격진료기반 mHealth 애플리케이션 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 단일 변수로는 소비자의 mHealth 리터러시의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났고, 응답성을 제외한 지각된 품질의 모든 요인, 지각된 위험 중 신체적 위험이 유의한 영향을 미쳤다. 즉, mHealth 리터러시와 더불어 편리성, 경제성, 신뢰성, 공감성 등 지각된 품질과 지각된 신체적 위험은 원격진료기반 mHealth 애플리케이션 이용의도에 유의한 영향을 미치는 중요한 요인이라고 결론지을 수 있다.

Abstract

This study investigated consumers’ quality and risk perception of telemedicine-based mHealth applications, mHealth literacy, and their effects on the intention to use. An online survey was conducted on Chinese consumers with experience using mHealth applications, and data were collected from 369 people. Major findings are as follows. First, the perceived quality of telemedicine-based mHealth applications was relatively high. Convenience was the highest, followed by responsiveness, reliability, economy, and empathy. Second, it was found that the perceived risk for telemedicine-based mHealth applications is moderate. Privacy and physical risks were higher than the median, and temporal and economic risks were lower than the median. Third, mHealth literacy was relatively high, indicating the possibility of upward bias since most of the study subjects were under 40. Fourth, as a result of regression analysis, it was found that mHealth literacy, perceived quality such as convenience, economy, reliability, empathy, and perceived physical risk are important factors that significantly affect the intention to use telemedicine-based mHealth applications.

참고문헌 (66)

  1. 강보람, "원격진료 애플리케이션의 UX디자인 사례연구: 기능적, 경험적, 디자인적 측면의 불안요소를 중심으로", 석사, pp.2022
  2. 고정오, "중국의 스마트 헬스케어 시장 현황과 코로나19 이후 변화", 중국지식네트워크, pp.279~308 (2020), 중국인문사회연구소[DOI]
  3. 권주영, "원격의료 추진을 위한 선결과제 및 시사점: 일본을 중심으로", 한국융합학회논문지, 11(12), pp.309~317 (2020), 한국융합학회[DOI]
  4. 김대중, "주요국의 원격의료 추진 현황과 시사점 -미국과 일본을 중심으로", 보건․복지 Issue &Focus, 270, pp.1~8 (2015)
  5. 김성진, "의료서비스 모바일 앱의 서비스편의성이행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2018
  6. 김소명, "의료취약지역에서 치매 원격진료의 만족도 조사", 신경정신의학, 60(4), pp.366~378 (2021), 대한신경정신의학회[DOI]
  7. 김정아, "병원 선택에 영향을 미치는 서비스품질 중요도의 지각 차이", 석사, pp.2020
  8. 김진숙, "디지털 융복합시대에 원격의료 규제 완화에 관한 쟁점 분석", 디지털융복합연구, 18(12), pp.445~457 (2020), 한국디지털정책학회[DOI]
  9. 김혜리, "암환자의 건강태도, 사회적지지, 인터넷건강정보신뢰도와 e-헬스리터러시의 관계", 석사, pp.2020
  10. 대웅제약뉴스룸, "코로나19 이후 ‘뉴노멀’의 대표키워드 ‘원격의료’ 시장 전망", ~ (2020)
  11. 로요, "위험지각, 인적서비스, 물리적환경이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2015
  12. 류시원, "한국의 원격의료 동향과 발전방향", 일본학, 25, pp.59~89 (2006)
  13. 문혜선, "모바일헬스케어산업의 도전과 과제", 산업경제 (2015), 산업연구원[DOI]
  14. 박동진, "개인의 건강정보지향, 인터넷 건강정보에 대한 태도, e-헬스 리터러시 수준과 건강 관련 행위의 관계", PR연구, 17(3), pp.379~413 (2013), 한국PR학회[DOI]
  15. 박문수, "원격의료 규제완화의 소비자후생효과 추정", 규제연구, 25(1), pp.25~54 (2016), 한국규제학회
  16. 박수경, "원격진료의 지역적 차별성과 정보격차에 관한 연구", 대한지리학회지, 50(3), pp.325~338 (2015), 대한지리학회
  17. 스마트 헬스케어산업 활성화 방안, "산업통상자원부", ~ (2015)
  18. u-Health 서비스의 소비자보호 방안에관한 연구, "송순영", 한국소비자원, ~ (2014)
  19. 우재원, "피트니스 애플리케이션의 품질이 지속사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2018
  20. 유언정, "중국 모바일 의료 앱의 사용자 만족도와지속적 사용의도에 관한 연구", 석사, pp.2021
  21. 이선희, "모바일 헬스케어 애플리케이션 현황 및 전망", 정보통신방송정책지, 26(17), pp.1~23 (2014)
  22. 이성경, "원격의료 서비스 실행과정에서의 이해관계자 이슈 분석: 근거이론 접근", 지식경영연구, 21(4), pp.1~19 (2020), 한국지식경영학회[DOI]
  23. 이옥희, "구조방정식을 이용한 모바일 헬스케어 서비스에 대한 사용의도 영향요인 연구", 한국산학기술학회논문지, 18(3), pp.418~427 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
  24. 이주희, "디지털 헬스케어 시대의 원격진료 필요성에 관한 소고", 동아법학, (88), pp.245~272 (2020), 법학연구소[DOI]
  25. 張箭, "의료서비스품질지각이 만족도에 미치는 영향 : 방한 중국인 의료관광객을 중심으로", 석사, e-Business경영학과, pp.2012
  26. 장주어, "스마트폰 의료 앱 사용자 체험의 영향 요인에 관한 연구- 중국 의료 앱을 중심으로", 한국융합학회논문지, 12(4), pp.125~133 (2021), 한국융합학회[DOI]
  27. 조다소리, "우리나라의 원격진료에 관한 문헌 분석 : 탐색적 연구", 의료경영학연구, 13(4), pp.35~51 (2019), 경영연구원[DOI]
  28. 최명례, "美 IT 뜨는 시장 ④ 모바일 헬스케어 애플리케이션", KOTRA 해외시장뉴스, ~ (2012)
  29. 최수련, "클라우드 기반 의료정보시스템 도입에 대한 지각된 위험, 지각된 혜택이 수용저항에 미치는영향", 석사, pp.2019
  30. 최연석, "원격의료에 있어서의 의사의 설명의무에 관한 연구 - 원격의료와 의사의 설명의무 근거규정 도입에 대하여 -", 법과정책, 26(2), pp.399~420 (2020), 법과정책연구원[DOI]
  31. 추옥걸, "지각된 위험과 편익이 의료관광 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2014
  32. 한성희, "지각된 의료서비스 품질이 소비자만족도와 재이용의도에 미치는 영향", 소비자정책교육연구, 15(2), pp.93~123 (2019), 한국소비자정책교육학회[DOI]
  33. 한소, "인터넷 의료 애플리케이션 사용 행위에 영향을 미치는 요소에 관한 연구", 스마트미디어저널, 9(4), pp.81~90 (2020), (사)한국스마트미디어학회[DOI]
  34. 한진태, "의료관광에서 지각된 위험과 이용의도와의 관계", 대한경영학회지, 26(1), pp.1~20 (2013), 대한경영학회
  35. Akter, S., "Development and validation of an instrument to measure user perceived service quality of mHealth", Information & Management, 50(4), pp.181~195 (2013)
  36. Bauer, R. A., "Consumer Behavior as Risk Taking, Dynamic Marketing of a Changing World" (1960), American Marketing Association
  37. Boontarig, W., "Factors influencing the Thai elderly intention to use smartphone for e-Health services", Journal of Science and Engineering Research, 33(2), pp.479~483 (2012)
  38. Chen, Y., "The willingness to use mobile health and its influencing factors among elderly patients with chronic heart failure in Shanghai, China", International Journal of Medical Informatics, 158, pp.104656~ (2022)
  39. Cho, J. H., "The impact of post-adoption beliefs on the continued use of health apps", International Journal of Medical Informatics, 87, pp.75~83 (2016)
  40. Cipresso, P., "Is your phone so smart to affect your states? An exploratory study based on psychophysiological measures", Neurocomputing, 84, pp.23~30 (2012)
  41. Deng, Z., "Comparison of the middle-aged and older users’ adoption of mobile health services in China", International Journal of Medical Informatics, 83, pp.210~224 (2014)
  42. Dowling, G. R., "A model of perceived risk and intended risk-handling activity", Journal of Consumer Research, 21(1), pp.110~134 (1994)
  43. European Commission, "Green paper on mobile health (‘mhealth’)", UN Foundation-vodafone Foundation, ~ (2014)
  44. Fastdata, "2020年 中国互联网医疗行业报告", ~ (2020)
  45. Featherman, M. S., "Predicting e-services adoption : a perceived risk facets perspective", International Journal of Human Computer Studies, 59(4), pp.451~474 (2003)
  46. Kaphingst, K. A., "Effect of cognitive dysfunction on the relationship between age and health literacy", Patient Education and Counseling, 95(2), pp.218~225 (2014)
  47. Kim, D. J., "A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce : The role of trust, perceived risk, and their antecedents", Decision Support Systems, 44(2), pp.544~564 (2008)
  48. 스마트헬스케어 유망시장 동향 및 진출전략, "KOTRA", ~ (2019)
  49. Lee, E., "Consumer choice of on-demand mHealth app services : Context and contens values using structural equation modeling", International Journal of Medical Informatics, 97, pp.229~238 (2017)
  50. Liang, Wenyu, "중국에서 모바일 의료서비스 앱의 품질이 의료서비스의 이용의도에 미치는 영향연구", 석사, pp.2018
  51. Liu. C., "Status and trends of mobile-health applications for iOS device : A developer's perspective", Journal of Systems and Software, 84(11), pp.2022~2033 (2011)
  52. Manafò, E., "Assessing the eHealth Literacy Skills of older adults : a preliminary study", Journal of Consumer Health on the Internet, 16(4), pp.369~381 (2012)
  53. Mitsutake, S., "Association of eHealth Literacy with colorectal cancer knowledge and screening practice among internet users in Japan", Journal of Medical Internet Research, 14(6), pp.406~416 (2012)
  54. Norman, C. D., "eHEALS:The eHealth Literacy Scale", Journal of Medical Internet Research, 8(4), pp.e27~ (2006)
  55. Peter, J. P., "An Investigation of perceived risk at brand level", Journal of Marketing Research, 13(5), pp.184~188 (1976)
  56. World Health Organization, "mHealth –New Horizons for Health through Mobile Technologies, Global Observatory for eHealth Series. Volume3" (2011)
  57. Zhang, X., "User acceptance of mobile health services from users’ perspectives : The role of self-efficacy and response-efficacy in technology acceptance", Informatics for Health and Social Care, 42(2), pp.194~206 (2017)
  58. 杜静, "健康类APP使用意愿影响因素研究" (2019), 河北大学
  59. 2020年中国互联网医疗行业报告, "极数", ~ (2020)
  60. 王玲, "互联网+"时代的移动医疗APP应用前景与风险防范", 牡丹江大学学报, 25(1), pp.4~ (2016)
  61. 杨巍, "基于医联大数据的移动医疗APP实现与应用", 中国数字医学, 8, pp.5~7 (2015)
  62. 2017年轻人消费趋势数据报告, "易观数据", ~ (2017)
  63. 2015-2016中国移动医疗健康市场研究报告, "艾瑞咨询", ~ (2017)
  64. 张会丽, "我国发展移动医疗的PEST分析", 医学信息学杂志, 233(11), pp.4~ (2012)
  65. 张佩嘉, "慢性肾病“互联网+社区”健康管理平台构建研究" (2017), 南昌大学
  66. 2019-2025年中国互联网行业市场现状分析及投资前景预测报告, "智研咨询", ~ (2019)

관련 논문AI추천

중국인의 헬스케어 앱 이용의도에 영향을 주는 요인탐구와 요인의 세대 간 차이이선영, 구양근호한국소통학회 · 한국소통학보2021 · 제20권 제1호기대편익과 지각된 위험이 비대면 진료의 이용의도에 미치는 영향에 대한 연구진석한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2022 · 제27권 제4호비대면 원격의료 서비스에서 소비자의 신뢰유형이 지속사용의도에 미치는 영향 연구: 지각된 위험의 조절효과를 중심으로주림, 장흔수한국산업경영학회 · 경영연구2024 · 제39권 제2호모바일 헬스케어 서비스의 지속사용의도에 영향 미치는 요인에 관한 연구정석찬, 조상리대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2022 · 제41권 제4호기술수용모델(TAM)을 활용한 디지털 헬스케어 서비스 소비자 수용의도에 관한 연구 : 헬스케어 앱 사용자를 중심으로배영임, 신혜리재단법인 경기연구원 · GRI연구논총2020 · 제22권 제2호중국 의료 모바일 앱의 서비스 편의성이 고객가치, 전환비용, 관계몰입 및 재이용의도에 미치는 영향 －원격 진료 이용자를 대상으로－윤성환중국학연구회 · 중국학연구2023 · 제106호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

자아위협이 의인화 제품선호도에 미치는 영향: 자아존중감과 자기가치수반성의 조절효과를 중심으로전은미, 남달리, 한영지pp. 1-1420․30대가 생각하는 합리적인 구매의사결정이란?: 정성연구로 밝힌 새로운 소비패턴의 원인한상린, 최희정, 박태영pp. 15-36온라인 명품 쇼핑에서 지각된 소비가치가 몰입, 이용의도에 미치는 영향: 사회적 위험과 코로나 위험에 따른 집단별 차이를 중심으로김보영, 정하명, 송니은pp. 37-59게임 캐릭터가 플레이 의향에 미치는 영향 - 롤플레잉 게임(RPG)에서 관능적 캐릭터 호감도를 중심으로정지영, 고지현pp. 61-85식품 관여도에 따른 유기농 식품 수용과 저항이 구매의도에 미치는 연구김선옥, 박명은, 유소이pp. 87-114
원문 보기