본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

교도관의 정서적 소진과 직무만족, 역할갈등간의 구조적 관계에 관한 연구: 수용자에 대한 교도관의 태도 차이에 따른 변인간 관계 비교

The study of structural relationship between correctional officers' burnout, job satisfaction and role conflict: A test of the relationship between factors across correctional officers' attitudes toward inmates

박민선|정선아|박혜련|이뻐라
한국산업및조직심리학회 (Korean Society for Industrial and Organizational Psychology)|2009.05|한국심리학회지: 산업 및 조직 (Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology)|제22권 제2호|pp. 319-343|DOI 10.24230/ksiop.22.2.200905.319

0

조회

0

다운로드

20

인용

0

참고문헌

키워드

직무만족job satisfactionrole conflict정서적 소진emotional exhaustion역할갈등탈진교정복지교도관correctional welfareCorrectional officer
주제분류심리과학

초록

본 연구는 교도관이 느끼는 역할갈등이 정서적 소진에 미치는 직접 효과와 교도관의 직무만족도를 통하여 정서적 소진에 미치는 간접 효과를 구조방정식 모형을 통하여 검증하였다. 또한 다집단 분석을 통해 이러한 관계가 교도관의 수용자에 대한 태도에 따라 달라지는지 검증하였다. 이를 위하여 전국 교도소 7소에 근무하는 교도관 1900명에게 설문을 실시하였으며 총 869명의 응답이 분석에 사용되었다. 연구결과 교도관의 역할갈등이 심할수록 정서적 소진은 증가하며, 또한 심화된 역할갈등은 직무만족도를 감소시켜 간접적으로 정서적 소진을 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 유의하게 나타난 모형 경로가 교도관의 수용자에 대한 태도에 따라 집단 간 차이가 있는지 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 몇 가지 실천적 함의를 얻을 수 있다. 첫째, 높은 수준의 정서적 소진을 경험하고 있는 교도관을 대상으로 조직 내외부에서의 상담 및 치료 등을 제공하는 근로자 지원 프로그램의 도입이 시급히 요구된다. 둘째, 교도관의 직무수행에서 역할갈등을 체계적으로 줄일 수 있는 표준화된 업무 매뉴얼 개발과 그에 따른 교육이 필요하다. 셋째, 교도관의 정서적 소진의 원인을 찾아서 사전에 예방하고 스트레스에 대한 체계적인 관리를 지원할 수 있는 근무 환경이 마련되어야 한다. 본 연구는 국내 교도관을 대상으로 한 실증 연구가 부족한 실정에서 국내의 교도관이 경험하는 역할갈등과 정서적 소진과의 관계 및 직무만족도의 매개효과를 실증적으로 검증했다는데 의의가 있다. 향후 교도관의 정서적 소진에 영향을 주는 요인으로 역할갈등 뿐만 아니라 교도관의 직무 스트레스가 갖는 다차원적 요소를 반영하고, 교도관의 개인적 요인과 함께 환경 요인을 고려하는 연구가 이루어질 필요가 있다.

Abstract

The purposes of this study were to test for the direct effect of correctional officers' role conflict on emotional exhaustion and the indirect effect which is mediated by job satisfaction, and to compare the differences in results according to correctional officers' attitudes toward inmates through multigroup analysis. Structural equation modelling was used to analyse. Results indicates that role conflict is positively associated with emotional exhaustion, and job satisfaction mediates the relationship between role conflict and emotional exhaustion. Also, after testing the difference of correctional officers' attitude towards inmates in model paths, no statistically significant difference between two groups was supported. These results provide several key implications for social work practice: (1) To succeed in the effective rehabilitative goal of correctional organizations, it is suggested to introduce counselling and treatment programs such as EAPs for correctional officers who experience severe emotional exhaustion. (2) To reduce role conflict, standardized manuals for corrections work and regular-basis training program for correctional officers are recommended. (3) Better work environments for preventing and managing COs stresses is needed. This study has a significance in testing the relationship between role conflict and emotional exhaustion, and the mediating effect of job satisfaction while not enough studies have been made in Korea in relation to correctional officers' job stress or burnout. In further research, more various factors related to job stress of correctional officers are expected to be tested.

참고문헌 (76)

  1. 김용미, "유아교사들의 소진에 영향을 주는 요인과 사회적 지지에 대한 연구", 한국영유아보육학, 34, pp.111~127 (2003), 한국영유아보육학회
  2. 김정인, "부적 정동과 사회적 기대가 직무 스트레스와 그 결과에 미치는 영향", 박사, pp.1997
  3. 서영숙, "아동 대상 원어민교사의 직무환경만족도 및 한국적응이 소진에 미치는 영향", 미래유아교육학회지, 12(1), pp.123~144 (2005), 미래유아교육학회
  4. 오선균, "보육교사의 직무만족과 소진에 관한 연구", 석사, 행정대학원, pp.2001
  5. 윤옥경, "교정공무원의 스트레스:유발 요인과 해소방안", 한국공안행정학회보, 15(4), pp.79~107 (2006), 한국공안행정학회
  6. 이수정, "교정공무원의 폭행피해로 인한 탈진감과 외상 후 스트레스 장애", 矯正硏究, 25, pp.7~34 (2004), 한국교정학회
  7. 이수정, "교정공무원의 스트레스성 정신질환의 원인기제로서수용자로 인한 폭력피해 경험에 대한 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 18(2), pp.317~335 (2005), 한국산업및조직심리학회
  8. 이종목, "직무 스트레스 척도 제작에 관한 연구(1)", 한국심리학회지: 사회 및 성격, 4(1), pp.241~262 (1988)
  9. 이희자, "교사가 지각한 유아교육기관 원장의 지도성유형과 교사의 직무만족도", 한국생활과학회지, 10(2), pp.153~163 (2001), 한국생활과학회
  10. 이혜련, "직업상담원의 소진현상과 작업환경과의 관계", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 16(4), pp.597~611 (2004), 한국상담심리학회
  11. 조성연, "보육교사의 직무만족도와 직무스트레스", 한국영유아보육학, 36(36), pp.23~44 (2004), 한국영유아보육학회
  12. 한임순, "어린이집 교사의 직무만족과 소진에 관한 연구", 한국영유아보육학, 14, pp.171~218 (1998)
  13. 홍세희, "구조방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거", 한국임상심리학회지, 19(1), pp.161~177 (2000)
  14. 홍세희, "구조방정식 모형의 이론과 응용", 연세대학교 사회복지학과, 80~83 (2007)
  15. Allen,J, "Work context, personal control, and burnout amongst nurses", Western Journal of Nursing Research, 24, pp.905~917 (2002)
  16. Bazemore,G, "Explaining detention worker orientation: Individual characteristics, occupational conditions, and organizational environment", Journal of Criminal Justice, 22, pp.297~312 (1994)
  17. Brodsky,C.M, "Work stress in correctional institutions", Journal of Prison and Jail Health, 2, pp.74~102 (1982)
  18. Burisch,M, "A longitudinal study of burnout: the relative importance of dispositions and experience", Work and Stress, 16, pp.1~17 (2002)
  19. Burke,R.J, "Work experiences and psychological wellbeing of former hospital- based nurses now employed elsewhere", Psychological Reports, 91, pp.1059~1064 (2002)
  20. Cheek,F.E, "The Experience of Stress for Correction Officers: A Double-Bind Theory of Correctional Stress", Journal of Criminal Justice, 11(2), pp.105~112 (1983)
  21. Cherniss,C, "Staff burnout: Job stress in human services" (1980), Sage Publications
  22. Clark,R, "Crime in America" (1970), Pocket Books
  23. Codes,C.L, "Patterns of Burnout among managers and professionals: a comparison of models", Journal of Organizational Behavior, 18, pp.685~701 (1997)
  24. Cullen,F.T, "The social dimensions of correctional officers' stress", Justice Quarterly, 2, pp.505~535 (1985)
  25. Cullen, F. T, "How satisfying is prison work? A comparative occupational approach", Journal of Offender Counselling, Services and Rehabilitation, 14, pp.89~108 (1990)
  26. Dignam, J. T, "Occupational stress, social support, and burnout among correctional officers", American Journal of Community Psychology, 14, pp.177~193 (1986)
  27. Dollard, M. F, "Trait anxiety, work demands, social support and psychological distress in correctional officers", Anxiety, Stress & Coping, 8, pp.25~35 (1995)
  28. Farkas,A.M, "Correctional officer attitudes toward inmates and working with inmates in a get tough era", Journal of Criminal Justice, 27, pp.495~506 (1999)
  29. Finn,P, "Correctional officer stress: A cause for concern and additional help", Federal Probation, 62, pp.65~74 (1998)
  30. Gerstein,L.H, "The role of the environment and person when predicting burnout among correctional personnel", Criminal Justice and Behavior, 14, pp.352~369 (1987)
  31. Goode,W, "A theory of role strain", Amer. Soci, Rev, 25, pp.483~496 (1960)
  32. Grossi,W.L, "Stress and job dissatisfaction among correctional officers: An unexpected finding", International Journal of Offender Therapy and Comparative Criminology, 35, pp.73~81 (1991)
  33. Grusky,O, "Role conflict in organization: a study of prison camp officials", Admin. Sci. Q, 3, pp.452~472 (1959)
  34. Hepburn,J.R, "Role conflict in correctional institutions: An empirical examination of the treatment-custody dilemma among correctional staff", Criminology, 17(4), pp.445~459 (1980)
  35. Holgate,A.M, "The path to probation officer burnout: new dogs, old tricks", Journal of Criminal Justice, 19, pp.325~337 (1991)
  36. Hong,S, "Testing configural, metric, scalar, and latent mean invariance across genders in sociotropy and autonomy using non-western sample", Educational and Psychological Measurement, 63, pp.636~654 (2003)
  37. Jacobs,J.B, "The Guard's World, In J.B. Jacobs, New Perspectives on Prisons and Imprisonment", pp.133~141 (1983), Cornell University Press
  38. Jenkins,R, "Stressors, burnout and social support: Nurses in acute mental health settings", Journal of Advanced Nursing, 48, pp.622~631 (2004)
  39. Joseph R.C, "Burnout among prison caseworkers and corrections officers", Journal of Offender Rehabilitation, 43(3), pp.19~34 (2006)
  40. Jurik,N.C, "Individual and organizational determinants of correctional officer attitudes toward inmates", Criminology, 23(3), pp.523~539 (1985)
  41. Kalliath,T, "Job satisfaction among nurses: a predictor of burnout levels", Journal of Nursing Administration, 32, pp.648~654 (2002)
  42. Kommer,M.M, "A Dutch prison officers at work: Balancing between prison policy, organizational structure and professional autonomy", The Netherlands Journal of Social Science, 29, pp.130~143 (1990)
  43. Lasky,G.L, "Occupational stressors among federal correctional officers working in different security levels", Criminal Justice and Behavior, 13, pp.317~327 (1986)
  44. Lazarus,R, "Stress Appraisal and Coping" (1984), Springer
  45. Lindquist,C.A, "Burnout, job stress, and satisfaction among southern correctional officers: Perceptions and casual factors", Journal of Offender Counseling Services, and Rehabilitation, 10, pp.5~26 (1986)
  46. Lombardo,L.X, "Guards Imprisoned: Correctional Officers at Work" (1981), Elsevier
  47. Long,N.R, "Can wives perceive the source of their husbands' occupational stress?", Journal of Occupational Psychology, 60, pp.235~242 (1987)
  48. "Corrections Officers: The other prisoner, The Keeper's Voice"[URL]
  49. Maslach,C, "Burned-out", Human Behavior, 5, pp.16~22 (1976)
  50. Maslach,C, "Prevention of burnout: new perspectives", Appl. Prev. Psychol, 7, pp.63~74 (1998)
  51. Maslach,C, "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behavior, 2, pp.99~113 (1981)
  52. Maslach,C, "Job Burnout", Annu. Rev. Psychol, 52, pp.397~422 (2001)
  53. Moon,B, "The sources and consequences of correctional officers' stress: A South Korean example", Journal of Criminal Justice, 32, pp.359~370 (2004)
  54. Moon,B, "Assessing the correctional orientation of corrections officers in South Korea", International Journal of Offender Therapy and Comparative Criminology, 48(6), pp.729~743 (2004)
  55. Morgan,R.D, "Correctional Officer Burnout", Criminal Justice and Behavior, 29(2), pp.144~160 (2002)
  56. Morrison, D. L, "Job design and levels of physical and mental strain among Australian prison officers", Work & Stress, 6, pp.13~31 (1992)
  57. O'Driscoll,M.P, "Supervisor behaviors, role stressors and uncertainty as predictors or personal outcomes for subordinates", Journal of Organizational Behavior, 15, pp.141~155 (1994)
  58. Philliber,S, "Thy brothers keeper: A review of the literature on correctional officers", Justice Quarterly, 4, pp.9~37 (1987)
  59. Piko,B.F, "Burnout, role conflict, job satisfaction and psychosocial health among hungarian health care staff: A questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies, 43, pp.311~318 (2006)
  60. Poole,E.D, "Work relations and cynicism among prison guards", Criminal Justice and Behavior, 7, pp.303~314 (1980)
  61. Poole,E.D, "Alienation in Prison: An Examination of Work relations of Prison Guards", Criminoligy, 18(August), pp.251~270 (1981), .
  62. Robinson,D, "The influence of education attainment on the attitudes and job performance of correctional officers", Crime and Delinquency, 43, pp.60~77 (1997)
  63. "Gedrag & Organisatie", 1994, 216~224
  64. Schaufeli,W.B, "Job stress and burnout among correctional officers: A literature review", International Journal of Stress Management, 7, pp.19~48 (2000)
  65. Shamian,J, "A hospital-level analysis of the work environment and workforce health indicators for registered nurses in Ontario's acute-care hospitals", Canadian Journal of Nursing, 33, pp.35~50 (2001)
  66. Shamir,B, "Occupational tedium among prison officers", Criminal Justice and Behavior, 9, pp.79~99 (1982)
  67. Slate,R.N, "Participative management and correctional personnel: A study of the perceived atmosphere for participation in correctional decision-making and its impact on employee stress and thoughts about quitting", Journal of Criminal Justice, 25, pp.397~408 (1997)
  68. Stechmiller,J.K, "Predictors of burnout I critical care nurses", Heart and Lung, 13, pp.534~541 (1993)
  69. Toch,H, "Alienation and the desire for job enrichment among correctional officer", Federal Probation, 46, pp.35~44 (1982)
  70. Triplett,R, "Work-related stress and coping among correctional officers: Implications from organizational literature", Journal of Criminal Justice, 24, pp.291~308 (1996)
  71. Van Voorhis,P, "The impact of race and gender on correctional officers' orientation to the integrated environment", Journal of Research in Crime and Delinquency, 28, pp.472~500 (1991)
  72. Warr,P, "Work, unemployment and mental health" (1987), Clarendon Press
  73. Whitehead,J.T, "Probation officer job burnout: A test of two theories", Journal of Criminal Justice, 15, pp.1~16 (1987)
  74. Whitehead,J, "Determinants of correctional officer professional orientation", Justice Quarterly, 6(1), pp.69~87 (1989)
  75. Wicks,R.J, "Guard! Society's professional prisoner" (1980), Gulf Publications
  76. Zald,M, "Power balance and staff conflict in correctional institutions", Admin. Sci. Q, 6, pp.22~49 (1962)

관련 논문AI추천

교도관의 수용자에 대한 태도와 역할갈등이 직무적응에 미치는 영향권남형, 이재식한국교정학회 · 교정연구2025 · 제35권 제3호교정직 공무원의 이직의사에 관한 실증연구: 소진(Burnout)의 매개효과를 중심으로김광구, 김영곤, 김학성한국교정학회 · 교정연구2012 · 제56권 교정공무원의 직무탈진감이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구박정수, 진종순한국조직학회 · 한국조직학회보2016 · 제13권 제3호교정공무원의 직장-가정갈등이 조직헌신에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과 중심으로김미선, 박성수한국교정학회 · 교정연구2019 · 제29권 제2호민영교도소 교도관의 직무만족도 조사연구박경영, 유영재한국교정학회 · 교정연구2014 · 제65권 제65호교정공무원의 역할스트레스와 직무소진의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과김종배, 홍정순한국교정학회 · 교정연구2022 · 제32권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

직무관련 변인이 일-가정 갈등에 미치는 영향과 조직몰입 및 직무열의에 대한 일-가정 갈등의 효과유태용, 김현욱pp. 155-182일시적 작업팀 구성원간 속성신뢰의 형성요인 및 직무태도에 미치는 영향김선동, 박경규, 임효창pp. 183-207목표지향성이 신입사원의 조직사회화에 미치는 영향: 사회화전략의 매개효과를 중심으로김민수, 신유형, 전희선, 이은혜pp. 209-231상사의 비인격적 감독이 부하의 직장 내 일탈행동에 미치는 영향한주원, 박경규pp. 233-259직장인의 자기계발 동기와 심리적 안녕감의 관계김혜영, 이동귀pp. 261-293
원문 보기