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논문KCI 등재

공공서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구 - 대구광역시를 중심으로 -

Precedent Studies of Citizen Satisfaction Evaluation for Public Service - Daegu Metropolitan Government -

이원욱|김영오
한국지방자치학회 (Korean Association For Local Government Studies)|2007.06|한국지방자치학회보 (Journal of Local Government Studis)|제19권 제2호|pp. 29-51

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지방정부공공서비스local governmentcustomer satisfactionpublic service주민만족도공공서비스 평가성과변수evaluation of public serviceresult or performance variables攀攀
주제분류정치외교학

초록

Abstract

This study tried to offer alternative policies to improve public service by evaluating customer satisfaction with local government's public service. It was shown that service suppliers' satisfaction is higher than that of service receivers. In the vein of evaluating public service, public officials' economy promotion takes an important role, but citizens' kindness does take an important part. In short, the suggestions are as follows. First, we have to consider both sides of service suppliers and receivers in evaluating citizens. Second, we should constantly investigate customer satisfaction of public service. Third, we need exclusive institutions to control citizens' evaluation. Fourth, we have to open the results from citizens' evaluation to the public.

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