민선시정하의 주민평가제도의 비교 - 서울시의 주민만족도조사와 행정서비스품질평가를 중심으로 -
A Comparative Analysis on the Citizen Satisfaction Survey and Seoul Service Index in the City of Seoul
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Abstract
This study empirically examines a comparative analysis between the Citizen Satisfaction Survey under Mayor Kun Goh and the Seoul Service Index under Mayor Myung-bak Lee in the Seoul Metropolitan Government for drawing constructive solutions in citizen evaluation system. Above all, this paper reviews backgrounds of introduction, making and operation on the Board of Citizen's Evaluation, contents of measuring model, indicator system, survey areas, results and application of survey on the Citizen Satisfaction Survey and the Seoul Service Index. Based on the results of comparative analysis, citizen evaluation system in the City of Seoul should be changed from the Seoul Service Index to citizen satisfaction survey focused on the Seoul Service Quality Index excluding the Seoul Service Potential Index in the Seoul Service Index due to problems from mix of qualitative and quantitative indicators. The citizen evaluation system is meaningful because it helps us to understand citizen's satisfaction level and ultimately leads us to provide high-quality services to the citizens.
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