기초자치단체 행정서비스의 주민만족도 측정방법의 재검토: 측정지표구성과 중요도의 측정을 중심으로
The Review of Measuring Method of the Citizen Satisfaction in the Local Government Administrative Service: Focus on Measuring Index Composition and Importance
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초록
본 연구에서는 보다 객관적인 주민만족도 측정을 위해 중요도에 대한 새로운 산식을 개발하여 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도를 실증적으로 측정해 보았다. 주민만족도 측정에서 본 연구가 기여하는 바는 중요도 측정방법의 개선이다. 주민만족도 측정에서 그동안 상대적으로 미흡했던 중요도를 산출할 수 있는 측정도구를 개발함으로써 측정방법의 타당성과 신뢰성을 높이고자 하였다. 본 연구는 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도 측정을 위해 민원행정서비스를 주 연구 대상으로 한다. 이를 위해 대구광역시 달서구의 민원행정서비스에 대한 주민만족도를 측정하여 일선행정기관의 효율적인 주민만족서비스 제공에 필요한 측정방법을 제시하고자 한다.
Abstract
In this study, I will show you more advanced measuring method in citizen satisfaction, applying new measuring method about an importance. In this citizen satisfaction survey, what this study contributes to is surveying an importance. I will improve the validity and reliability of measuring method by developing a survey tool, which was not enough measuring method in citizen satisfaction until now.The subject of this study is the administration service of a civil petition In Local Governments. I will present a new measuring method to survey citizen-satisfaction about the administration service of a civil petition in Dalseo-Gu, Daedu Metropolitan City.
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