기초자치단체 행정서비스의 주민만족도 측정방법의 재검토: 측정지표구성과 중요도의 측정을 중심으로
The Review of Measuring Method of the Citizen Satisfaction in the Local Government Administrative Service: Focus on Measuring Index Composition and Importance
이시경, 이중화
초록
본 연구에서는 보다 객관적인 주민만족도 측정을 위해 중요도에 대한 새로운 산식을 개발하여 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도를 실증적으로 측정해 보았다. 주민만족도 측정에서 본 연구가 기여하는 바는 중요도 측정방법의 개선이다. 주민만족도 측정에서 그동안 상대적으로 미흡했던 중요도를 산출할 수 있는 측정도구를 개발함으로써 측정방법의 타당성과 신뢰성을 높이고자 하였다. 본 연구는 기초자치단체 행정서비스의 주민만족도 측정을 위해 민원행정서비스를 주 연구 대상으로 한다. 이를 위해 대구광역시 달서구의 민원행정서비스에 대한 주민만족도를 측정하여 일선행정기관의 효율적인 주민만족서비스 제공에 필요한 측정방법을 제시하고자 한다.