IP분석을 활용한 주민만족도 평가- 대구 달서구청 사례를 중심으로 -
Citizen Satisfaction Assessment Utilizing the Importance Performance Analysis(IPA)- A Case Study of Dalseo-Gu
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초록
본 연구에서는 민간부문에서 주로 사용되어 온 IP분석방법을 달서구청의 주민 만족도 평가에 적용해 봄으로써, 평가방법의 개선과 분석 결과의 활용도를 높이고자 하였다. 각 영역 업무의 만족도와 중요도를 상대적으로 비교하기 위해 달서구청의 행정서비스를 민원, 지적, 조세, 청소환경, 보건의료, 교통, 위생으로 분류하였다. 주민만족도 평가에서 업무의 중요도를 가능한 한 객관적으로 측정하기 위해 주민 응답을 토대로 한 공공서비스의 상대적 중요도를 활용하였다. 주민만족도 평가에 IP분석을 활용함으로써 지방정부가 제공하는 각각의 서비스가 과소 공급인지, 과잉 공급인지를 상호 비교할 수 있었다. 분석결과는 공공서비스 개선을 위한 합리적인 예산 배분과 주민의 행정수요를 반영한 정책결정에 이바지할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to improve methodology and usability of citizen satisfaction assessment through the Importance Performance Analysis(IPA). To compare each area of public service relatively, we classified public service into seven area; i.e., civil appeal, land register, tax, cleaning & environment, health & medical service, transportation, sanitation. We integrated respondents both citizen and public personnel to produce importance of public service objectively. We can compare seven-classified public service each other by the Importance Performance Analysis. This study is to contribute to rational budget distribution and policy making reflecting the public demand.
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