소비자 접점직원의 이직 의도에 관한 연구: 자동차정비 서비스센터를 중심으로
A Study on the Turnover Intention of Consumer Contact Staff: Focusing on the Vehicle Service Center
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초록
연구 목적: 본 논문은 자동차정비 서비스센터에 근무하는 소비자 접점직원의 이직 의도에 미치는 영향요인을 탐색하고자 하였다. 연구 방법: 자동차정비 서비스센터에 근무하는 소비자 접점직원 106명을 대상으로 연구를 진행하였다. 연령, 근속연수, 센터 크기를 독립변수로 보상수준, 교육, 직무 만족을 매개변수로 하여 연구를 진행하였다. 이들 변수가 이직 의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 연구 내용: 소비자 접점직원의 이직 의도에 미치는 영향요인을 검증하였다. 결론 및 제언: 교육을 많이 할수록 이직 의도가 부정적으로 나타났다. 둘째, 보상수준이 높을수록 이직 의도가 부정적인 것으로 나타났다. 셋째, 직업만족도가 높을수록 이직 의도는 부정적인 것으로 나타났다. 소비자 접점직원의 유지를 위해서는 직원들에 대한 보상, 교육, 직무 만족에 지속적인 관심이 필요하다.
Abstract
This study was conducted on 106 consumer contact employees working at the vehicle service center. The study was conducted using age, years of service, and center size as independent variables, compensation level, training and job satisfaction as parameters and regression analysis was conducted to confirm the effect of these factors on turnover intention. As a result, first, the more training was conducted, the more negative the intention to change jobs. Second, the higher the level of compensation, the more negative the intention to change jobs. Third, the higher the job satisfaction, the more negative the intention to change jobs. In order to maintain consumer contact employees, continuous attention is needed in compensation, training and job satisfaction for employees, especially the lower the age, the shorter the number of years of service, the more training and job satisfaction.
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