1인 가구 노인을 위한 AI 안부 전화 서비스 이용 경험 연구
A Study on the Experiences of Using the AI Care Call Service for the Elderly in Single Households
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연구 목적: 본 연구는 1인 가구 노인을 위한 AI 안부 전화 서비스 이용자와 서비스 제공자의 경험을 통해 지역사회 돌봄을 위한 디지털 기술 서비스의 효과와 개선점을 탐색하고자 한다. 연구 방법: 부산 해운대구 AI 안부 전화 서비스 이용 노인 7명과 서비스 담당 공무원 5명을 네 그룹으로 초점 집단인터뷰한 후, Hiesh & Shannon(2005)의 질적 내용분석을 수행하였다. 연구 내용: 서비스 이용자의 경험 전반과 서비스 사용 평가, 효과 및 개선점, 유사한 서비스 및 다른 디지털 서비스와의 차이에 관하여 반구조화된 질문으로 진행하였다. 결론 및 제언: 이용자들은 AI를 정기적으로 자신을 챙겨주는 존재로 받아들이고 긍정적 감정을 경험하며 AI와의 상호작용을 통해 행동 변화를 보였고, 이는 고립감 완화의 효과로 나타났다. AI 안부 전화 서비스는 AI와 전화가 결합된 형태로 노인에게 이용 접근성이 높았으며, 이는 1인 가구는 물론 사회적 고립이 우려되는 다양한 계층을 위한 돌봄 시스템으로 활용될 수 있음을 시사한다. 이에 현재까지의 기술적 한계를 보완하고 기술기반의 서비스 개발을 위하여 사회복지 분야에서 적극적인 참여가 필요함을 제안하였다.
Abstract
This study explored the experiences of users and service providers regarding the AI care call service provided to the elderly in single households as part of community care. Qualitative content analysis was conducted on the overall experiences as a service user discussed in FGI. The service was effective in relieving the sense of isolation among elderly users. They accepted the AI as a being who regularly takes care of them, experienced positive emotions, and showed behavioral changes through interaction with the AI. This service was highly accessible to the elderly in a way that AI and phones were combined. We suggest that it can be used as a care system for single-person households as well as various classes with concerns about social isolation.
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