초고령사회 취약계층 노인의 소셜로봇 돌봄 경험에 관한 탐색적 연구 - 이용 활성화를 위한 정책적 함의를 중심으로 -
An Exploratory Study on the Care Experiences of Social Robots among Vulnerable Older Adults in a Super-Aged Society - Focusing on Policy Implications for Promoting Utilization -
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초록
본 연구는 노인 1인 가구의 소셜로봇 사용경험을 토대로, 사용자 선택권과 교육을 핵심 축으로 하는 맞춤형 보급방안을 탐색하였다. 초고령사회 진입과 돌봄 인력 부족이라는 시대적 맥락에서, 소셜로봇의 효과적 활용 가능성을 모색하는데 초점을 두었다. 이를 위해 국내 대표 소셜로봇인 ‘다솜’과 ‘효돌’을 사용하는 취약계층 노인 12명을 대상으로 포커스그룹인터뷰(FGI)를 실시하고, 수집된 자료를 주제분석법으로 분석하였다. 연구 결과, 소셜로봇은 신체적 건강관리, 정서적 지지, 사회적 고립 완화 등 다층적 효과를 보였으며, 참여자들은 로봇을 ‘가족’ 또는 ‘동반자’로 인식하는 정서적 전이 현상을 나타냈다. 그러나 초기 교육 및 지속적 지원의 부족, 디지털 역량 격차, 일방적 보급으로 인한 선택권 제약 등의 한계도 확인되었다. 이는 개인 특성과 욕구를 반영한 맞춤형 보급전략과 체계적 교육 지원의 필요성을 시사한다. 본 연구는 소셜로봇이 단순 보조기기를 넘어 통합적 돌봄 자원으로 발전하기 위한 정책적·실천적 과제를 제시하였으며, 특히 맞춤형 보급체계 구축과 지속적 교육지원 강화를 핵심 개선 방향으로 제안하였다.
Abstract
This study explored customized distribution strategies for social robots focusing on user autonomy and educational support, based on the usage experiences of older adults living alone. Against the backdrop of a super-aged society and the shortage of care workers, the research aimed to identify effective ways to utilize social robots in elderly care. Focus group interviews(FGIs) were conducted with 12 older adults from vulnerable groups who regularly used two representative Korean social robots, Dasom and Hyodol. The collected qualitative data were analyzed using thematic analysis. The results revealed that social robots provided multidimensional benefits, including assistance with physical health management, emotional support, and the alleviation of social isolation. Participants perceived the robots as “family,” “companions,” or “friends,” demonstrating emotional transference that contributed to an improved quality of life. However, limitations were also identified, such as insufficient initial training and ongoing support, gaps in digital literacy, and restricted user choice due to top-down distribution. These findings highlight the necessity of personalized distribution strategies and systematic educational support tailored to individual characteristics and needs. This study underscores the potential for social robots to evolve beyond auxiliary devices into integrated care resources and proposes key policy and practice directions, namely the establishment of user-centered distribution systems and the reinforcement of continuous educational support.