경찰공무원의 역할 모호성과 갈등이 직무소진에 미치는 영향
The Effects of Korean Police Officer’s Role Ambiguity and Conflict on Burnout
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초록
전통적 경찰에서 현대적 경찰로의 변화는 경찰의 역할에 대한 확대와 다양성을 가져왔다. 경찰공무원은 범죄통제와 함께 치안서비스를 제공하는 역할 갈등적 상황에 직면하게 되었다. 또한 다양한 역할의 증가로 역할에 대한 모호성도 증가하게 되었다. 이러한 경찰공무원의 역할 모호성과 역할 갈등에 대한 부정적 결과가 어떻게 발생하는지를 실증적으로 연구하였다. 연구결과 역할 모호성은 직무소진 중 냉소와 직업효능감 저하에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 역할 갈등은 직무소진의 하위요인인 고갈, 냉소, 직업효능감 저하 모두에 정(+)적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 역할 모호성과 역할 갈등을 경험하면 개인들은 직무에 대한 관심이 감소하고, 직무에 소극적 태도를 보여 직업효능감 저하가 발생되는 것으로 나타났다. 더불어 역할 갈등은 정서적 지침도 발생하는 것으로 나타났다.
Abstract
The police has transformed modern police. This change has led to the expansion and diversity of police officer’s role. Police officer provide a security service with crime control. The role conflict occurs. In addition to the increase in variety of roles, role ambiguity was also increased. In this paper, we studied an effects of police officer’s role ambiguity and conflict on burnout. The result shows meaningful figures of relationship between role Ambiguity and cynicism, reduced professional efficacy of police officers in statistical point of view. and the result shows meaningful figures of relationship between role conflict and burnout of police officers in statistical point of view. This result indicates that experiencing role conflict causes emotional fatigue, tiredness and tension. They experienced role conflict lost the interest and show passive attitude in their tasks and reduced professional efficacy. Role ambiguity is excluded the emotional fatigue, tiredness and tension.
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