해양경찰관의 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on Effects of Emotional Labor of the Maritime Police on Job Satisfaction and Organizational Commitment
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초록
본 연구는 해양경찰관의 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 감정노동의 실태는 응답자의 직무관련 특성에서 유의미한 차이가 나타났다. 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과는 먼저, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에서는 감정표현 주의와 감정적 부조화는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로, 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향에서는 감정노동의 하위요인 모두에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족을 독립변인으로 포함하여 조직몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 감정표현 빈도, 감정표현 주의에서만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 감정노동은 조직몰입의 하위요인에서 긍정적 영향과 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The study aims to figure out effects of emotional labor of the maritime police on job satisfaction and organizational commitment. As for the current state of the emotional labor, there were significant differences in terms of job-related characteristics on the part of respondents. As a result of examination on effects of emotional labor on job satisfaction and organizational commitment, it turned out that emotional expressionism and emotional dissonance had significant effects with regard to the effects of the emotional labor on job satisfaction. Meanwhile, as for the effects of the emotional labor on the organizational commitment, it turned out that there are significant effects on the entire sub-factors of the emotional labor. As a result of examination on the job satisfaction in terms of effects on the organizational commitment including independent variables, it turned out that there were significant effects only on the frequency of emotional expression and emotional expressionism. Furthermore, the emotional labor turned out to have positive or negative effects on sub-factors of the organizational commitment.
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