항만물류서비스 선정요인에 대한 이해관계자의 인식차이 연구: 인천항을 중심으로
A Study on Differences in Stakeholder Perceptions of Port Logistics Service Selection Factors: Focusing on Incheon Port
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본 논문은 항만물류서비스 선정시 이해관계자의 인식차이에 관한 연구이다. 본 연구에서는 인천항에서 부정기선사를 이용하는 항만물류서비스의 직접적 이해관계자인 화주, 하역사와 항만의 특수성을 반영하여 항만물류서비스 제공자인 공공기관을 대상으로 서비스 선정요인을 조사하고, 그룹별 인식차이를 분석하였다. AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 이용하여 선정요인의 상대적 중요도를 산출한 결과, 화주는 서비스 수준(0.420), 하역사는 비용(0.285), 공공기관은 신뢰성 및 인지도(0.371)를 각각 가장 중요하게 인식하여 그룹별 차이가 명확히 존재함을 규명하였다. 본 연구의 결과는 향후 차별화된 항만물류서비스 개발 및 전략 수립을 위한 참고자료로 활용될 수 있다.
Abstract
This paper analyzes the different perceptions of major stakeholders regarding selection of port logistics services. An extensive survey was conducted in Incheon Port to recognize factors that affect port logistics services from the perspective of two direct stakeholder groups, shippers and port service providers, and an indirect stakeholder group, public agencies, by considering their roles in port operations. According to the results of AHP (Analytic Hierarchy Process), shippers, port service providers, and public agencies consider service level (0.420), cost (0.251), and reliability and awareness (0.371) as the most important factors, clearly indicating their different perceptions. This study analyzes port selection factors recognized and used by stakeholders to differentiate ports. These factors reflect port specific features and can be used for future port development as indications of the basic facilities and infrastructure required in port facilities and logistics. This study contributes to developing competitive port logistics services and future strategies.
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