미용서비스 종사자의 창의성이 직무성과에 미치는 영향 : 혁신행동의 매개효과
The Effect of Creativity on Job Performance in Beauty Service Employees : The Mediation Effects of Innovative Behavior
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본 연구는 미용서비스산업 종사자의 창의성이 혁신행동과 직무성과에 미치는 영향과 창의성과 직무성과 간의 관계에서 혁신행동의 매개효과를 알아보려는 데 그 목적이 있다. 분석방법으로 SPSS Ver. 22.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석, 상관관계 분석 그리고 가설검증을 위해 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 미용서비스산업에 종사하는 종사자 300명을 대상으로 2020년 6월 1일부터 8월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 6부를 제외한 294부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 창의성은 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 창의성은 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 창의성과 직무성과 간의 관계에서 혁신행동은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 고객의 경제적 교환가치를 증대시킬 수 있는 종사자의 창의적 사고는 상상력 및 아이디어를 조직에 적용, 응용할 수 있는 혁신행동을 자극하여 조직의 직무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 통하여 직무성과에 영향을 미칠 수 있는 중요한 변수가 창의성과 혁신행동임을 확인하였으며, 미용서비스산업의 효율적인 인적자원관리시스템을 구축하기 위한 기초자료로 기여할 수 있으리라 생각한다.
Abstract
The purpose of this study is to explore the effects of creativity in the beauty service industry on innovation behavior and job performance, and the intermediary effect of innovation behavior in the relationship between creativity and job performance. Using the SPSS Ver.22.0 program as an analysis method, a three-stage mediated multiple regression analysis was performed for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and hypothesis verification. The research subjects surveyed 300 workers in the beauty service industry in Seoul and the metropolitan area from June 1 to August 31, 2020, and 294 copies were used as final analysis data, excluding six parts that cannot be used as samples. The results of the study are as follows. First, creativity has been shown to have a positive impact on innovative behavior. Second, creativity has been shown to have a positive impact on job performance. Third, in the relationship between creativity and job performance, innovative actions have been shown to have partial parametric effects. The creative thinking of workers who can increase the economic exchange value of their customers has been shown to have a positive impact on the organization's job performance by stimulating innovative actions that can be applied to the organization by applying imagination and ideas to the organization. Through these findings, we have identified important variables that can affect job performance as creativity and innovation behaviors, and believe that they can contribute to the establishment of an efficient human resource management system in the beauty service industry.
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