메타커머스의 특성이 소비자 만족도 및 지속이용의도에 미치는 영향
Effects of Meta-Commerce Characteristics on Consumer Satisfaction and Continued Usage Intention
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초록
코로나19 이후 많은 사람들에게 언택트 (untact) 사회에서의 생활이 자리매김되었으며 이에 따른 메타커머스의 성장은계속될 것이다. 이에 본 연구는 새롭게 부상하고 있는 메타커머스 시장에 대해, (1) 메타커머스 특성이 소비자 만족도에 미치는영향 (2) 메타커머스 특성이 지속적 이용 의도에 미치는 영향 (3) 메타커머스 소비자 만족도가 지속적 이용 의도에 미치는영향 검증에 목적이 있다. 총 200명의 메타커머스 사용자를 대상으로 SPSS 26.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석 등을 진행하였다. 본 연구 분석의 결과 첫째, 메타커머스의 상호운용성, 디지털 통화, 접근성, 자율성 요인은 소비자 만족도와 지속적이용의도에 영향을 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 메타커머스 소비자 만족도는 지속적 이용의도에 유의한영향을 미쳤다. 본 연구는 메타커머스 특성과 소비자 만족도, 지속적 이용 의도 간의 영향을 실증적으로 분석했다는 점에서 의의가 있다. 더 나아가 각 메타커머스 특성이 실무적 관점에서 사용될 수 있는 방안을 제시하고 있어, 향후 메타커머스의 발전에 기여하고자 한다.
Abstract
After COVID-19, many people have adapted to life in an untact society, and the growth of meta-commerce is expected to continue. This study aims to examine the emerging meta-commerce market by verifying: (1) the effect of meta-commerce characteristics on consumer satisfaction, (2) the effect of meta-commerce characteristics on continued usage intention, and (3) the effect of consumer satisfaction on continued usage intention in the context of meta-commerce. A total of 200 meta-commerce users participated in this study, and analyses such as frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 26.0. The results of this study are as follows. First, the factors of meta-commerce—interoperability, digital currency, accessibility, and autonomy—significantly influenced both consumer satisfaction and continued usage intention. Second, consumer satisfaction in meta-commerce had a significant impact on continued usage intention. This study is meaningful in that it empirically analyzes the relationships between meta-commerce characteristics, consumer satisfaction, and continued usage intention. Furthermore, by suggesting practical applications of each meta-commerce characteristic, this study aims to contribute to the future development of meta-commerce.