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논문KCI 등재

라이브커머스의 지속이용 결정요인에 관한 연구

Determinants of Live commerce Service Continuance

조동혁|김성희
한국IT정책경영학회 (The Korea Society of Information Technology Policy & Management)|2021.06|한국IT정책경영학회 논문지 (Jounal of The Korea Society of Information Technology Policy & Management)|제13권 제3호|pp. 2483-2490

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유용성만족Usefulness지속이용의도라이브커머스Continuance IntentionUse Satisfaction정보시스템품질Live-CommercelS Quality
주제분류기술정책

초록

COVID-19으로 비대면 소비문화가 확산하고 영상 기반 소셜미디어(SNS)가 보편화로 인해 새로운 소비 행태로써 라이브커머스가 주목을 받고 있다. 이에 본 연구는 소매 환경변화에서 경쟁우위를 점하기 위해 효과적인 전략도구로 떠오르고 있는 라이브커머스 플랫폼의 품질특성과 지속이용의도 간의 경로를 규명하고자 하였다. 이를 위해 라이브커머스 이용자를 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, SPSS와 AMOS 통계 프로그램을 활용하여 자료를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 라이브커머스 플랫폼 품질은 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 라이브커머스 플랫폼 품질은 이용만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 유용성과 이용만족은 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 라이브커머스 플랫폼 경쟁력 확보를 위한 주요 요인을 확인함으로써 발전 전략 마련의 필요성 제안에 기여할 수 있다는 점에서 의의를 가진다.

Abstract

Live commerce is attracting attention as a new form of consumption due to the spread of non-face-to-face consumption culture in COVID-19 and the universalization of video-based social media(SNS). Therefore, the purpose of this study is to find out the path between the quality characteristics of live commerce platforms and the intention of continuous use, which is emerging as an effective strategic tool to gain a competitive advantage in the changing retail environment. To this end, data was collected through an online survey targeting live commerce users, and data were analyzed using SPSS and AMOS statistical programs. The study first found that the quality of the live commerce platform had a positive impact on usefulness. Second, the quality of the live commerce platform was found to have a positive impact on user satisfaction. Third, usefulness and satisfaction with use were found to have a positive effect on the degree of continuous use. Based on the above results, it is significant in that it can contribute to suggesting the necessity of preparing a new strategy by presenting the main factors for securing the competitiveness of the live commerce platform.

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