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한국의 소비생활지표 개선 및 타당화 : 소비생활만족과 소비생활신뢰의 관계를 중심으로

Improvement & Validation of Consumption Life Indicators in Korea : Focusing on the relationship between Consumption Satisfaction and Consumption Trust

황미진
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2018.08|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제49권 제2호|pp. 111-134|DOI 10.15723/jcps.49.2.201808.111

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Motivation소비역량소비동기Consumption Satisfaction한국의 소비생활지표소비생활신뢰소비만족Consumption Life Indicators in KoreaConsumption TrustConsumer Competency Assessment
주제분류사회과학일반

초록

본 연구의 목적은 2017 한국의 소비생활지표를 활용하여, ‘소비자가 체감하는 소비생활 점검 도구’ 측면에서 지표 기능을 확대하기 위한 개선의 쟁점을 발굴하는데 있다. 구체적으로는 소비생활만족과 거래 관계에서의 소비자 신뢰 간의 영향관계를 고찰하여 동 지표의 개선 방향을 모색 해 보았다. 이를 위해 첫째, 소비자의 만족이 소비생활 신뢰 형성에 미치는 영향력을 소비자역량의 매개효과를 통해 검증하고, 둘째, 소비생활종합만족을 구성하는 소비생활분야별 만족을 재조명하여 종합소비생활 향상 동기를 분석해 보았다. 분석결과 소비만족은 소비역량을 부문매개하여 소비생활신뢰를 형성하는 것으로 나타났다. 또한 소비생활만족은 동기-위생요인 이론에 따라 하위동기만족과 상위동기만족의 개념으로 접근 가능함을 확인하였다. 본 연구결과는 일차적인 탐색연구로 향후 소비생활지표의 개선연구에 하나의 토대가 될 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to find out issues related to the improvement of Consumption Life Indicators in Korea and expansion of their usage as a “checking tool to assess the consumption life that is actually felt by consumers” based on the survey result of 2017 Consumption Life Indicators in Korea. For this, empirical analysis has been conducted to understand the relationship between the level of consumers’ satisfaction in their consumption life (“consumption life satisfaction”) and the level of trust that consumers have when they make purchases (“consumer trust in their consumption life”). And then, based on the result, some directions for improving Consumption Life Indicators have been drawn. To this end, first, mediation effect has been verified to estimate how much influence the level of consumption life satisfaction has on the level of consumer trust in their consumption life. Second, consumers’ satisfaction level in each consumption life area, which constitutes Comprehensive Consumption Life Satisfaction, has been investigated to analyze the motivations for overall consumption life improvement. The result of such analysis has indicated that consumption life satisfaction partially mediates consumption competency and generates consumers’ trust level in their consumption life. It has also been confirmed that consumption life satisfaction can be approached from the perspective of satisfying lower-ranking motivations and higher-ranking motivations, based on the motivation-hygiene factors theory.

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