반려동물 관련 용품 시장의 소비자지향성이 가구 형태별 소비자 만족도에 미치는 영향 분석
An Effect of Consumer Orientation about Pet-related Products on Satisfaction of by Households
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본 연구는 반려동물 관련 용품 구매·사용 만족도에 미치는 영향을 최근 가족 구성원 변화에 맞추어 가구원 수별로 나누어 분석하였다. 주요 분석 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 가구원 수별 반려동물 관련 용품 구매·사용 만족도 분석을 통해서 가구원 수 특성에 따른 요인을 보다 세부적으로 구분해 낼 수 있었다. 따라서, 일반적인 전체 가구 특성이 아닌 가구원 수별 특성을 고려하여 반려동물 관련 용품을 제조하거나 판매하는 전략을 마련한다면 소비자 후생을 보다증가시킬 수 있을 것으로 보인다. 특히, 최근 증가하는 1~3인 가구에서 유의하게 나타난 핵심 요소들만이라도 개선할 수 있다면 소비자 후생을 충분히 높일 수 있을 것으로 보인다. 두 번째, 정확한 정보제공 여부와 가격 적정성이 모든 가구 형태에 골고루 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 반려동물 관련 용품의 원재료(영양 성분), 기능 표시, 제조국과 가격 등의 제품 정보, 교환 및 반품, 환불 등의 거래정보, 거래비용과 분쟁해결절차 등에 관한 필수 정보 등을 한 곳에서 비교하고 지속해서 관측할 수 있는 제도적 기반을 마련하는 것이 필요할 것으로 판단된다. 마지막으로, 2인 가구에서 소비자 불만 및 피해 경험 여부가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 반려동물 관련 용품을 판매하는 데 있어 제품에 대한 품질 및 안전성 관리를 강화하고, 사후 처리 시스템을 마련하는 것이 가장 중요하다고 할 수 있다. 1~3인 가구에서 비교 용이성이 상대적으로 영향력이 크고, 그다음은 가격 적정성으로 나타났다. 따라서, 반려동물 관련 용품 시장의 소비자 후생을 높이기 위해서는 가장 먼저 비교 용이성 향상에 관한 관련 정책을 마련할 필요가 있으며, 그다음으로 가격 적정성에 관한 공적 기관의 상시 모니터링과 점검이 필요하다고 판단된다.
Abstract
This study analyzed the effect of pet-related products on consumer satisfaction by the number of household members in line with recent changes in family members. The key analysis results and implications are as follows. First, this study was able to distinguish factors according to the characteristics of the number of households in more detail. The results can be helpful to increase consumer welfare by building strategies of manufacturing and selling the products aimed at the characteristics by the number of households rather than entire households. Especially, it is applicable to improve statistically significant factors in 1-3 person households, where it grows recently, in order to increase consumer welfare. Second, the study shows that accurate information and price adequacy evenly affect all types of households. Therefore, it is deemed necessary to establish an institutional basis for comparing and monitoring pet-related products information such as raw materials/nutrients, functions, country of origin, price, return and refund policies, and dispute resolution process. Besides, the existence of consumer complaints and damage experiences have the most influence on satisfaction with products related to companion animals to 2 person households. Therefore, it is important to strengthen the quality and safety management of products and to reduce consumer complaints and damage by establishing a follow-up service system. In the case of 1-3 person households, comparability was the most influential, followed by price adequacy. Therefore, to improve consumer welfare in the pet-related goods market, it is necessary to prepare relevant policies on improving comparability, to monitor and inspect the price adequacy.
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