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체육시설 서비스 시장의 소비자지향성 요인이 이용 후 만족도에 미치는 영향: 2021 한국의 소비자시장평가 지표를 중심으로

The Effect of Consumer Orientation on Post-Use Customer Satisfaction in the Community Sport Facility Services: Focused on 2021 Korea Consumer Markets Performance Index

김미혜|서희정
한국소비자원 (Korea Consumer Agency)|2024.08|소비자문제연구 (journal of consumer policy studies)|제55권 제2호|pp. 1-16|DOI 10.15723/jcps.55.2.202408.1

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신뢰성TrustSafety안전성Consumer Orientation체육시설소비자지향성이용 후 만족도Sport FacilitiesPost-Use Customer Satisfaction
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 체육시설 서비스 시장의 소비자지향성 요인(선택다양성, 비교용이성, 신뢰성, 소비자불만, 가격, 안전성)이 이용 후 만족도에 어떠한 영향을 미치지 규명하기 위한 목적으로 수행되었다. 연구의 자료는 한국소비자원의 2021년 소비자시장평가지표 자료를 활용하였으며, 체육시설 서비스 이용자로 한정하여 1,000명(남성 495, 여성 505)의 자료를 최종분석에 활용하였다. 자료의 분석은 SPSS WIN Ver. 29.0 프로그램을 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 체육시설 서비스 이용자의 이용 후 만족도에 영향을 미치는 요인은 안전성이 가장 큰 영향을 미쳤고, 가격, 비교용이성, 신뢰성 순으로 나타났다. 둘째, 불만 및 피해 경험이 있는 이용자 그룹의 경우, 신뢰성만이 유의한 요인으로 나타났다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 소비자지향성 및 이용 후 만족도의 차이를 살펴본 결과, 성별에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 여성은 남성에 비해 안전성, 가격, 이용 후 만족도 수준이 낮았다. 그러나 연령, 소득수준에 따른 차이는 나타나지 않았다. 이러한 연구결과는 지역사회의 체육시설 이용자의 만족도 제고에 있어 안전성과 신뢰성이 중요한 요인임을 의미한다. 향후 체육 정책에서 체육시설 서비스 이용자 보호를 위해 안전교육 및 이용자계약 관련 법·제도 개선의 필요성을 시사한다.

Abstract

The purpose of the study was to examine the effect of consumer orientation factors(selective diversity, ease of comparison, customer trust, consumer dissatisfaction, price, and safety) in the sports facility service on post-use customer satisfaction(PCS). The data of the study used the data of the 2021 consumer market performance indexes of the Korea Consumer Agency, and the data of 1,000 participants(495 for men and 505 for women, sports facility service users) were used for the final analysis. The SPSS 29.0 program was used for data analysis. The research results are as follows. First, the factors of consumer orientation that affect PCS were safety, price, and ease of comparison. Second, in the customer group who experiences of dissatisfaction and damages in the sports facilities market, reliability was found to be a only significant factor affects PCS among consumer orientation factors. Third, there were differences in consumer orientation factors and PCS according to gender. Women had lower levels of safety, price, and PCS than men. However, there was no difference according to age and income level. These findings imply that safety and reliability are important factors in enhancing the PCS in the sports facilities in the community, and suggest the need to strengthen safety-related regulations and systems in sports policies.

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