스포츠센터의 서비스 품질이 성별과 운동참가기간에 따라 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향
The Effect of Service Quality of Sport Center on Repurchase Intention and Word-of-Mouth Intention: Focused on Gender and Duration of Sport Participation
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초록
본 연구의 목적은 대학 내 스포츠센터에서 제공되어지는 다양한 서비스품질 가운데 어떠한 요인이 재구매의도와 구전의도에 영향을 미치는가를 성별과 운동참가기간에 따라 구분하여 규명하는 것으로, 이러한 목적을 달성하기 위하여 대학교 내에 설치되어 있는 스포츠센터의 회원 400명을 편의표본추출법을 이용하여 표집한 다음 실제 364명의 설문지를 분석에 사용하였다. 자료처리는 Amos 4.0 프로그램을 이용한 공변량 구조분석을 실시하였으며, 다양한 적합성 판단 기준 5개 가운데 3개 이상에서 적합할 경우 모형이 적정한 것을 판단하였다. 이상의 연구방법 및 자료처리 방법을 통하여 도출된 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 남학생 집단보다 여학생 집단에서 스포츠센터의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 여학생 집단과 남학생 집단 모두 서비스품질 하위요인 가운데 주시설 요인이 재구매의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 둘째, 남학생 집단보다 여학생 집단에서 스포츠센터의 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 여학생 집단의 경우 직원 요인이, 남학생 집단의 경우 주시설 요인이 구전의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 셋째, 운동참가기간 4개월 이상인 집단이 다른 집단보다 스포츠센터의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 1개월 미만인 집단의 경우 주시설 요인이, 1개월～3개월 집단의 경우 지도자 요인이, 4개월 이상인 집단의 경우 프로그램 요인이 재구매의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다. 넷째, 운동참가기간 4개월 이상인 집단이 다른 집단보다 스포츠센터의 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 세부적으로 1개월 미만인 집단의 경우 주시설 요인이, 1개월～3개월 집단의 경우 지도자 요인이, 4개월 이상인 집단의 경우 직원 요인이 구전의도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the effect of service quality of sport center on repurchase intention and word-of-mouth intention under gender and duration of sport participation. The subjects of this study consisted of 400 "S" university sport center members in Seoul and 364 sport center members out of 400 were used for data analysis. The statistical technique for data analysis was covariance structure analysis by Amos 4.0 program. Results of this study were as follows : First, more positive effects on repurchase intention appeared in female group than male group. Second, more positive effects on word-of-mouth intention appeared in female group than male group. Third, the group who participated in sport more than four months showed more positive effect than other groups on repurchase intention. Finally, the group who participated in sport more than four months showed more positive effect than other groups on word-of-mouth intention.