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지역사회의 사회적 자본과 경찰서비스 주민만족와의 상관관계에 관한 연구

The Relationship between the Social Capital and Police Service Satisfaction

박선영
한국경찰연구학회 (Korean Police Studies Association)|2016.03|한국경찰연구 (Korean Police Studies Review)|제15권 제1호|pp. 155-182

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Social capital사회적자본공공서비스만족도사회적 자본 측정Police service satisfaction경찰서비스 주민만족도치안서비스 주민만족도Social capital measurePolice service satisfaction measurePublic service measure.

초록

2013년 한국의 사회적 자본지수는 OECD 32개국 중 29위로 하위권이었고, 사적 사회적 자본도 5.40으로 OECD 평균 6.22에 미치지 못하였다. 살인범죄 발생률도 OECD 29개 회원국 중 9번째이고, 절도와 성폭력도 OECD 평균보다 50-200% 정도 높았다. 사회적 자본의 수준이 높은 곳의 살인범죄의 비율이 낮다는 연구 결과처럼 한국사회의 낮은 사회적 자본수준은 살인, 절도, 성폭력 등의 발생률과 관계가 있음을 짐작할 수 있다. 그리고 사회적 자본이 잘 형성된 지역은 주민들과 경찰과의 관계를 협조적이고, 교육수준이 낮고, 저소득, 흑인 거주 지역에서는 경찰서비스에 대한 주민만족도도 낮은 편이다. 본 연구는 한국사회의 현재 사회적 자본지수와 범죄발생률을 근거로 경찰서비스 만족도와의 상관관계를 알아보고자 한다. 기존의 경찰서비스 주민만족도에 관한 연구는 경찰서비스 이용의 편리성, 경찰의 응대 친절성, 경찰 업무처리태도 등 경찰조직 시스템에 중점을 두고 진행되었는데 반해 본 연구는 경찰서비스 만족도의 영향요인을 좀 더 광범위하고 근본적인 원인인 지역사회의 사회적 자본에서 살펴보았다.

Abstract

In 2013, Korea Social capital ratio was ranked as the 29th among 32 countries and the private social capital ratio was 5.40 which is very low compared with the OECD average countries' ratio. The murder rate is ranked the 9th among 29 OECD countries. The theft and the rape are 50% higher than the other OECD countries' average rate. When the social capital ratio is high, the murder ratio is also low. This means that there is relationship between the social capital ratio and the criminal ratio. At the high social capital ratio area, citizens are cooperative with the police and they are also satisfied with the police service very much. Based on the Korean criminal ratio and the social capital ratio, this study will verify the relationship between the Korean social capital and the police service satisfaction. Other researches is focused on the police service conveniency, job attitude, hospitality etc which are related with the police system but this research will reveal the main factors police service satisfaction in the society. Consequently, the main factors for police service satisfaction are not only in the police system but also in the society.

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