지방정부 공공서비스 성과에 관한 연구: -주민만족도를 중심으로-
A Study on the Performance of the Public Service: With Focus on the Resident's Satisfaction
0
조회
0
다운로드
17
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 지방정부가 제공하는 공공서비스에 대한 지역주민들의 인지 정도와 만족도에 대한 현주소를 살펴보고자 하며, 이를 통하여 주민들의 만족도 제고를 위한 지방정부의 정책적 함의를 모색해 보고자 함이다. 본 연구를 수행하기 위해 선행연구에서 사용된 변인들을 참고하여, 공공서비스 영역을 고용여건과 물가수준과 관련된 경제적 기회, 자연재해나 치안과 관련된 주민안전, 주거편의와 대중교통과 관련된 주거 · 교통, 복지시책과 수질오염 등과 관련된 복지 · 환경, 교육시설이나 문화 시설과 관련된 교육 · 문화 등 5가지 측면으로 구성하여 각각에 대한 만족도를 측정하였다. 측정결과 경제적 기회, 복지 · 환경, 교육 · 문화는 각각 주민 만족도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 주민안전과 주거 · 교통은 주민 만족도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 결과적으로 공공서비스에 대한 만족도 제고를 위해 지방정부에서는 경제적 기회, 복지 · 환경, 교육 · 문화 영역에 대한 관심과 지원을 수반해야 함을 보여주고 있다.
Abstract
The public service is divided into five factors such as economic opportunity, the safety of resident, housing · traffic, welfare · environment, education · culture. As a result of analyzing them, the satisfaction is significantly influenced by economic opportunity(such as the level of price, the employment conditions, or the burden degree of local tax), welfare · environment(such as the level of air or water pollution or garbage collection), education · culture(such as the level of school, the condition of leisure activities, recreation, cultural facilities or events in the resident area). while the safety of resident and housing · traffic service do not have effects on it. As a result of the above findings, in terms of improving resident's satisfaction, local government has to do improving for the quality of economical opportunity, welfare · environment, and education · cultural factors.
참고문헌 (34)
- 김계수, "AMOS 구조방정식 모형분석" (2001), SPSS 아카데미
- 김계수, "인과분석 연구방법론" (2006), 도서출판 청람
- 김보현, "수도권 자치단체간 주거지 이동의 영향요인: 지방 공공서비스를 중심으로", 지방행정연구, 18(1), pp.137~164 (2004)
- 김시영, "지방정부 공공서비스의 성과평가모형에 관한 소고", 지방자치연구, 8(3), pp.121~147 (1996)
- 김영오, "지방자치단체의 공공서비스에 대한 주민만족도에 영향을 미치는 요인분석", 한국지방자치학회보, 16(3), pp.67~86 (2004), 한국지방자치학회
- 김진영, "지방교육예산 결정과정에서의 티부(Tiebout) 가설", 경제학연구, 49(3), pp.239~265 (2001)
- 김태용, "삶의 질에 대한 만족도 수준과 결정요인에 관한 연구", 한국지방차치학회보, 12(2), pp.135~155 (2000)
- 문경삼, "지역주민의 삶의 질에 대한 만족도와 우선순위에 관한 연구", 한국행정논집, 12(1), pp.39~65 (2000)
- 박치득, "고객 만족을 위한 상수도서비스 품질의 영향요인에 관한 연구", 한국행정학회 춘계학술대회 발표 논문집, pp.395~413 (2002)
- 배병렬, "Lisrel 구조방정식모델 이해와 활용" (2005), 도서출판 청람
- 송광태, "지방자치단체 공공서비스의 운영성과 분석 - C시의 체육 및 문화시설을 중심으로", 한국지방자치학회보, 16(1), pp.49~72 (2004), 한국지방자치학회
- 송건섭, "지방정부의 공공서비스 성과평가를 위한 통합시스템 개발과 적용 - 16개 광역자치단체를 중심으로 -", 한국행정논집, 16(3), pp.527~550 (2004), 한국정부학회
- 송건섭, "행정서비스 질 분석을 이용한 기초자치단체 성과평가", 한국사회와 행정연구, 16(1), pp.151~178 (2005)
- 우양호, "공공서비스 질 측정의 타당성 평가에 관한 연구", 한국행정논집, 16(3), pp.647~671 (2004)
- 이성우, "지역특성이 인구이동에 미치는 영향: 계속이동과 회귀이동", 한국지역개발학회지, 13(3), pp.19~44 (2001)
- 이영균, "지역주민의 삶의 질에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 11(4), pp.223~250 (2007)
- 이원욱, "지방정부 공공서비스 질이 성과에 미친 영향", 행정논총, 42(3), pp.53~74 (2004)
- 이원욱, "공공서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구: 대구광역시를 중심으로", 한국지방자치학회보, 19(2), pp.29~51 (2007)
- 임경수, "수도권 신도시의 삶의 질에 관한 연구", 국토계획, 33(2), pp.7~27 (1998)
- 장철영, "e-서브퀼(e-SERVQUAL)요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가", 한국행정논문, 19(2), pp.367~403 (2007)
- 정정목, "지방정부간 경쟁 강화를 위한 대리경쟁 모형으로서 지속가능성 보고", 세계지역연구논집, 25(3), pp.157~175 (2007)
- 최준호, "광역도시와 인근 중소도시 지역 주민간의 상호 이주 영향요인 평가", 한국행정학보, 37(1), pp.183~203 (2003)
- Ammons, D, N., "Overcoming the Inadequacies of Performance Measurement in Local Government: the Case of Libraries and Leisure Service", Public Administration Review, 55(1), pp.37~47 (1995)
- Baggozzi, R. P., "On the Evaluation of Structural Equation Models", Journal 젨of the Academy of Marketing Science, 16, pp.74~94 (1988)
- Brudney, J, L., "Urban Policy Making and Subjective Service Evaluation: Are They Compatible", Public Administration Review, 42(2), pp.127~135 (1982)
- Christensen, T., "Trust in Government: The Relative Importance of Service Satisfaction, Political Factors, and Demography", Public Performance & Management Review, 28(4), pp.487~511 (2005)
- Kampen, J. K., "Trust and Satisfaction: A Case-Study of the Micro-Performance Theory", Governing Networks, pp.319~326 (2003)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL:A Mulitiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 4, pp.12~40 (1988)
- Stinner, A., "Community Size Preference Status Community Satisfaction and Migration Intentions", Population and Environment, 14(2), pp.177~195 (1992)
- Van Ryzin, G. G., "The Measurement of Overall Citizen Satisfaction", Public Performance & Management Review, 27(3), pp.9~28 (2004)
- Van Ryzin, G. G., "Pieces of a Puzzle: Linking Government Performance, Citizen Satisfaction, and Trust", Public Performance & Management Review, 30(4), pp.521~535 (2007)
- Van Ryzin, G. G., "Drivers and Consequences of Citizen Satisfaction: An Application of the American Customer Satisfaction Index Model to New York City", Public Administration Review, 64(3), pp.331~341 (2004)
- Van de Walle, S., "Public Service Performance and Trust in Government: The Problem of Causality", International Journal of Public Administration, 26, pp.891~913 (2003)
- Vogt, R., "Relationship between Community Satisfaction and Migration Intentions of Rural Nebraskans", Great Plains Research Journal, 13(1), pp.1~29 (2003)