공무원의 조직몰입과 성과 관계에서 표면행위의 조절효과에 관한 연구
A Study on the Moderating Effect of Surface Acting on the Relationship between Organizational Commitment and Performance of Public Employees
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초록
이 연구의 목적은 공무원들의 감정노동의 한 형태인 표면행위가 조직몰입과 성과의관계에서 어떠한 조절효과를 갖는지 살펴보는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여중국 지방행정기관에 근무하는 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 확보하였으며 이 자료를 분석하여 인과관계를 규명하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 조직몰입은 직무성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 기존 선행연구들과 일관되는 연구결과로 조직몰입의 중요성을 재확인하였다. 둘째, 감정노동의 하위 차원인 표면행위는 성과에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며 실증분석을 실시한 결과 표면행위는 성과에 긍정적 영향을 주는 것으로 분석되었다. 셋째, 표면행위는 조직몰입과 성과의 상관관계에 대하여 유의미한 조절효과가있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 조직관리에 있어 표면행위가 가지는 의미 있는 영향을 고려할 필요가 있음을 함의한다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the moderating effect of surface acting, a form of emotional labor of public employees, on the relationship between organizational commitment and performance. To achieve this goal, we conducted a survey of employees working in local government agencies in China to obtain data, and then analyzed the data to determine causal relationships. The findings of the empirical analysis of this study are summarized as follows. First, organizational commitment was found to have a significant effect on job performance, which is consistent with previous studies and reaffirms the importance of organizational commitment. Second, surface acting, a sub-dimension of emotional labor, was found to have a significant effect on performance, and the empirical analysis results showed that surface acting had a positive effect on performance. Third, surface acting was found to have a significant moderating effect on the relationship between organizational commitment and performance. The findings of this study imply that it is necessary to consider the meaningful influence of surface acting in organizational management.