스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 개선에 관한 연구
A Study on Improvement of Service Quality at a Sport-Leisure Industry Exhibition
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초록
본 연구는 스포츠레저산업 전시회에 참가한 기업의 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도에 영향을 미치는 서비스품질 속성을 밝히고, 이 세 변수가 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 참가기업의 서비스품질 만족을 극대화하여 재 참가의도와 추천의도를 높일 수 있도록 서비스품질 개선 방향의 근거를 제시하는데 그 목적을 두었다. 이에 본 연구는 국내에서 개최된 스포츠레저산업전인 ‘SPOEX 2007'에 참가한 국내 기업 120개사를 대상으로 각 기업의 담당자를 모집단으로 편의표본추출방법으로 표본을 추출하여 선행연구와 전문가 의견을 통해 제작된 설문지를 이용해 조사하였다. 회수된 120부의 설문지 중 불성실한 응답자료 16부를 제외한 104부를 실제 분석에 사용하였으며, SPSS WIN 12.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 요인분석, 상관관계 분석, 그리고 다중회귀 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 속성으로는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성으로 밝혀졌다. 둘째, 서비스가치에는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성의 서비스품질 속성 중 어느 것도 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 셋째, 서비스품질 만족에는 안정성과 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째, 재 참가의도에는 안정성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도, 추천의도 간의 관계를 분석한 결과 서비스가치는 서비스품질 만족과 재 참가의도를 매개로 추천의도에 영향을 미치며, 서비스품질 만족은 재 참가의도를 매개로 영향을 미치기도 하며 직접적으로도 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This study investigates the attributes of service quality that influence participants' satisfaction with service quality and their re-participating intention at a sports-leisure industry exhibition. This study offers various suggestion for improving re-participating intention and recommendation intention through enhancing participants' satisfaction with service quality. More specifically, we analyze the effects on recommendation of three variables: service value, participants' satisfaction with service quality, and re-participating intention. The subjects of this study were selected by convenience sampling method after persons in charge of exhibition of enterprise participated in SPOEX 2007 seoul international sports & leisure industry exhibition. This survey was conducted with questionnaire that has examined by expert. A convenient sample of 104 respondents was selected at this exhibition excepting unfaithfulness 16 respondent date. The method of statics for this materials' analysis was participated to be in Frequence Analysis, Factor Analysis, Pearson's Correlation Analysis and Multiple Regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study are as follows: First, the attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition was to be found stability, reliability, responsiveness, tangibles, assurance. Second, no attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition were found to have positive effects on service value. Third, stability and reliability had the greatest effect on participants' satisfaction with service quality. Fourth, reliability had the greatest effects on the re-participating intention. Fifth, service value was found to have positive effects on recommendation thorough the medium of participants' satisfaction with service quality and re-participating intention. Participants' satisfaction with service quality was found to have positive effects on their recommendation intention directly and through the medium of re-participating intention.
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