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자전거전시회 서비스품질이 참여가치인식 및 전반적 만족도에 미치는 영향

The Effect to a Bike Exhibition Service Quality, the Recognition of Participation Value and General Satisfaction

김현덕|이정학|문개성
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2009.06|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제20권 제2호|pp. 288-297|DOI 10.24985/kjss.2009.20.2.288

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전반적 만족도자전거전시회 서비스품질참여가치인식a bike exhibition service qualitythe recognition of participation valuegeneral satisfaction
주제분류체육

초록

본 연구는 자전거전시회 서비스품질이 참여가치인식 및 전반적 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위해 2008년 11월 20일에서 22일까지 서울 코엑스전시관에서 개최되었던 서울 자전거 전시회에 참가한 총 300명 일반인을 대상으로 설문지 조사방법을 통해 분석하였다. 자료처리는 SPSSWin VER 12.0을 통해 빈도분석(Frequency Analysis), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 회귀분석(Regression Analysis) 등을 실시하여 얻은 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 자전거전시회 서비스품질은 참여가치인식에 영향을 미친다. 특히 홍보품질 요인은 안내품질 요인보다 참여가치인식에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안내품질 하위요인 중 전시부스시설, 편의시설 항목의 순으로 참여가치인식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 홍보품질 하위요인 중 행사 사전설명의 내용 일치성 요인이 참여가치인식에 영향을 미친다. 넷째, 자전거전시회 서비스품질은 전반적 만족도에 영향을 미친다. 특히 홍보품질 요인은 안내품질 요인보다 전반적 만족도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 안내품질 하위요인 중 전시부스시설, 편의시설 항목의 순으로 전반적 만족도에 영향을 미친다. 여섯째, 홍보품질 하위요인 중 참관객 유치활동, 행사 사전설명의 내용 일치성 요인 순으로 전반적 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of the study was to examine the effect to a bike exhibition service quality, the recognition of participation value and general satisfaction. This study analyzed a survey answered by a total of 300 people who were participating in Seoul bike show that was in COEX. SPSSWin VER 12.0 were utilized to conduct frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis. The result of this study are as follow: (1) A bike exhibition service quality positively influences the recognition of participation value. In particular, publicity quality factor has more significant contribution to the recognition of participation value than guidance quality factor. (2) In terms of guidance quality, pavilion facilities was found to be the most significant factor of the recognition of participation value followed by convenient facilities. (3) In terms of publicity quality factor, contents accord about an event prior explanation influences the recognition of participation value. (4) A bike exhibition service quality positively influences general satisfaction. In particular, publicity quality factor has more significant contribution to general satisfaction than guidance quality factor. (5) In terms of guidance quality factor, pavilion facilities was found to be the most significant factor of general satisfaction followed by convenient facilities. (6) In terms of publicity quality factor, a visitor invitation activity was found to be the most significant factor of general satisfaction followed by contents accord about an event prior explanation.

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