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스포츠이벤트 서비스품질이 고객만족도, 고객충성도, 재방문에 미치는 영향

An influence of sports event service quality on customer satisfaction, and customer loyalty, and revisit

지민준
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2011.04|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제11권 제1호|pp. 47-69

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Service qualityCustomer satisfactionCustomer loyaltySports eventRevisit

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A number of local governments and enterprises have many profits doing publicity through sports events and activities. Also consumers contact with various information and companies’ brands through watching such the sports events and participating indirectly, and even they have an effectiveness of information acquisition through the sports events by contacting with the changing companies’ images, products, services, etc. with this public relations. Therefore we need to think about not only an extended participation and investment but also a service quality of the sports events to achieve more diverse effects through the sports events. This examination determined an impact of the service quality of the sports events on a customer satisfaction measurement, a customer loyalty and an intention of revisiting. I distributed a total of 410 questionnaires, and excluded references, which are judged by insincerity; among data with unexplained questions and consistent or repetitive answers, etc. including uncollected questionnaires, therefore, ultimately used a total of 389 materials. As the results of the research work, first of all, it showed that the service quality is positively related to the customer satisfaction measurement. Second, it showed that the service quality is not related to the customer loyalty, and third, it showed that the service quality is attentively related to the intention of revisiting.

Abstract

A number of local governments and enterprises have many profits doing publicity through sports events and activities. Also consumers contact with various information and companies’ brands through watching such the sports events and participating indirectly, and even they have an effectiveness of information acquisition through the sports events by contacting with the changing companies’ images, products, services, etc. with this public relations. Therefore we need to think about not only an extended participation and investment but also a service quality of the sports events to achieve more diverse effects through the sports events. This examination determined an impact of the service quality of the sports events on a customer satisfaction measurement, a customer loyalty and an intention of revisiting. I distributed a total of 410 questionnaires, and excluded references, which are judged by insincerity; among data with unexplained questions and consistent or repetitive answers, etc. including uncollected questionnaires, therefore, ultimately used a total of 389 materials. As the results of the research work, first of all, it showed that the service quality is positively related to the customer satisfaction measurement. Second, it showed that the service quality is not related to the customer loyalty, and third, it showed that the service quality is attentively related to the intention of revisiting.

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