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스포츠용품 매장의 점포속성이 매장감정, 매장이미지, 브랜드이미지 및 브랜드충성도에 미치는 영향

The Effect of Store Attribute of Sports Goods on Store Emotion, Store Image, Brand Image and Brand Loyalty

김용만|이계석
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2009.09|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제20권 제3호|pp. 531-540|DOI 10.24985/kjss.2009.20.3.531

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감정이미지브랜드이미지브랜드충성도brand imagebrand loyalty점포속성store imagestore attributestore emotion
주제분류체육

초록

이 연구의 목적은 스포츠용품 매장의 점포속성과 매장에 대한 감정, 매장이미지, 브랜드이미지 및 브랜드충성도와의 관계를 규명하는 데 있다. 연구의 대상은 서울에 있는 스포츠의류용품 매장을 방문한 고객 296명이다. 자료처리는 연구의 목적을 달성하기 위하여 빈도분석, 탐색적요인분석 및 확인적요인분석 그리고 구조방정식모형분석을 하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠용품 매장 점포속성의 하위요인인 제품구색, 매장분위기, 구매후서비스는 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠용품 매장 점포속성의 하위요인인 제품구색, 매장분위기는 매장이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 구매후서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감정은 매장이미지 및 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 매장이미지는 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드이미지는 브랜드충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해서 스포츠용품 매장을 찾는 고객들에게 매장에 대해 긍정적인 감정과 좋은 이미지를 지각시키기 위해 여러 가지 다양한 점포 속성들을 부각시키는 것이 중요함을 알 수 있었다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the relationship between store attribute of sports good, store emotion, store image, brand image and brand loyalty. The subjects of the study were 296 customers who visited 6 sports good stores in Seoul. Data were analyzed by using descriptive analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model. The results of this study were as follows; First, it was shown that values, assortment, store’s atmosphere, service after purchasing, which are sub-factors of store attribute, had positive impacts on store emotion. Second, although values, assortment, and store’s atmosphere, which are sub-factors of store attribute, had positive impacts on store image, service after purchasing did not have significant impact. Third, store emotion had positive impacts on store image and brand image. Fourth, store image had positive impacts on brand image. Fifth, brand image had positive impacts on brand loyalty. Findings indicated that promoting the diverse attributes of a store is critical to make customers perceive positive emotion and image.

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