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Tour de Korea 국제 도로사이클 대회 서비스품질 척도 개발

SQSTDK: Development of the Service Quality Scale for the Tour de Korea International Road Cycle Competition

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이 연구는 Tour de Korea 국제 도로사이클 대회의 서비스 품질 척도를 개발하고 타당도를 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위한 조사도구로서 선행연구를 바탕으로 전문가에 의해 총 49문항으로 구성하였다. 이 연구를 위해 2010년 Tour de Korea 국제 도로사이클 대회에 참가한 국내ㆍ외 선수단을 대상으로 설문조사를 실시하여 220명의 유효표본을 활용하였다. 연구절차로서 문항분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 및 타당도 검증을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 탐색적 요인분석을 통해 8요인(프로그램 수준, 프로그램 안내, 프로그램 다양성, 경기, 물리적 환경, 운영요원과 선수단 간 상호작용, 운영요원 간 상호작용, 결과) 33문항이 최종 선정되었다. 둘째, 선정된 8요인 모형에 대한 확인적 요인 결과, 측정모형은 적합도 지수(χ2/df, TLI, CFI, RMSEA)의 기준을 만족시켰으며 신뢰도와 타당도도 높게 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to develop the service quality scale for the Tour de Korea international road cycle competition and verify validity. To do so, the researchers modified existing scales which was developed 49 items by experts. This study analyzed a survey answered by a convenience sample of 220 people in foreign and domestic teams who participated the 2010 Tour de Korea. We conducted item analysis, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), reliability test, and validity test. The results of this study are: (1) 33 items (8 factors∶range of program, program information, program variety, game, physical environment, employee-team interaction, employee interaction, and outcome) were generated by an EFA. (2) the results of a CFA confirmed the suitability of the EFA results. All the goodness-of-fit (χ2/df, TLI, CFI, RMSEA) was found to be good.

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