스키리조트 이용객의 고객가치와 관계의 질 및 고객충성도의 구조적 관계

키워드

참고문헌 (58)

1. 고동우, "2002 한ㆍ일 월드컵 스폰서십 활동과 브랜드충성도의 관계", 박사, pp.2002
2. 김계수, "AMOS 구조방정식 모형분석" (2004), SPSS 아카데미
3. 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002), 한국마케팅학회
4. 김상현, "인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향", 중소기업연구, 24(2), pp.10~272 (2002), 한국중소기업학회
5. 김영훈, "퀵서비스 레스토랑고객의 고객가치가 고객만족, 서비스애호도에 미치는 영향ABSTRACT", 호텔관광연구, 8(1), pp.91~103 (2006), 한국호텔관광학회
6. 김용만, "스포츠이벤트 관람만족이 이벤트신뢰, 이벤트몰입 및 재관람의도에 미치는 영향", 체육과학연구, 16(2), pp.106~118 (2005), 국민체육진흥공단 체육과학연구원
7. 김용만, "스키장의 고객지향성과 서비스가치가 스키장이미지에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(6), pp.709~723 (2005), 한국체육학회
8. 김용만, "프로농구 관중의 추구편익이 팀동일시에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 12(4), pp.219~232 (2007), 한국스포츠산업경영학회
9. 김현경, "서비스 신뢰와 충성도의 결정요인 및 발달과정에 대한 정성적 분석", 마케팅연구, 19(4), pp.1~34 (2004), 한국마케팅학회
10. 김현영, "외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향 - 신뢰와 몰입을 매개변수로 -", 서비스경영학회지, 9(3), pp.183~206 (2008), 한국서비스경영학회
11. 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계 연구", 박사, pp.2002
12. 박동균, "컨벤션 호텔 이용자의 지각된 가치, 만족, 이용태도, 애호도의 구조적인 관계", 컨벤션연구, 6(3), pp.209~228 (2006)
13. 박준철, "인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향", Asia Pacific Journal of Information Systems, 13(3), pp.131~150 (2003), 한국경영정보학회
14. 배병렬, "서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향", 한국마케팅저널, 3(2), pp.21~40 (2001), 한국마케팅학회
15. 변경숙, "패스트푸드점의 가치, 고객만족, 신뢰 및 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 22(2), pp.37~58 (2007), 대한관광경영학회
16. 변경원, "스키리조트 CRM과 관계혜택, 고객만족, 신뢰, 관계몰입 및 고객충성도와의 관계", 한국체육학회지, 45(1), pp.495~514 (2006), 한국체육학회
17. 송석록, "스키리조트 관계마케팅 실행요인이 관계품질, 구매행동에 미치는 영향", 한국체육학회지, 46(1), pp.461~471 (2007), 한국체육학회
18. 안광호, "쇼핑가치가 고객만족과 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 백화점 쇼핑행동을 중심으로 -", 한국마케팅저널, 10(2), pp.99~123 (2008), 한국마케팅학회
19. 안창규, "강습스포츠소비자의 고객만족이 충성도의 행위적 반응에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 12(2), pp.47~56 (2007), 한국스포츠산업경영학회
20. 연승호, "관광상품 가치지각에 관한 연구: 기획여행상품을 대상으로", 관광학연구, 27(4), pp.219~234 (2004), 한국관광학회
21. 이계석, "상업스포츠센터의 관계적 신뢰특성이 신뢰결과요인에 미치는 영향", 박사, pp.2007
22. 이민우, "서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족,신뢰,몰입의 역할", 산업경제연구, 16(2), pp.7~108 (2003), 한국산업경제학회
23. 이상철, "온라인 게임에 있어서 몰입과 중독이 사용자 만족과 충성도에 미치는 영향", 경영학연구, 32(5), pp.11~1501 (2003), 한국경영학회
24. 이용균, "웹 사이트의 정보품질과 고객충성도의 관계에 있어서 만족, 신뢰, 몰입의 역할", 산업경제연구, 19(6), pp.2367~2386 (2006), 한국산업경제학회
25. 이지훈, "관광경험이 추구편익과 만족에 미치는 영향", 석사, pp.2002
26. 이학식, "소비자행동: 마케팅 전략적 접근" (1992), 법무사
27. 임두규, "서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 -", 호텔경영학연구, 17(4), pp.1~20 (2008), 한국호텔외식경영학회
28. 정기한, "기업의 사회적 책임, 이미지, 신뢰, 몰입, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구", 한국경영학회 통합학술대회, pp.1~14 (2007)
29. 조규호, "프랜차이즈 시스템에서 운영 구조와 관계특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향", 경영학연구, 32(5), pp.1265~1289 (2003), 한국경영학회
30. 최낙환, "관계지향적 고객의 구전 및 재구매의도에 대한 전반적 만족과 신뢰 및 몰입의 매개적 역할에 관한 연구", 한국마케팅저널, 2(4), pp.13~35 (2000)
31. 최인혁, "소비자관점에서의 기업신뢰도 측정척도 개발", 한국심리학회지: 소비자·광고, 9(1), pp.69~85 (2008), 한국소비자·광고심리학회
32. "스키장선호도"[URL]
33. "2008년도 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)조사 결과발표"[URL]
34. "자료실"[URL]
35. 한진욱, "스키장 고객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객몰입 간의 관계: 경험의 조절효과", 한국체육학회지, 47(3), pp.245~255 (2008), 한국체육학회
36. 황병일, "지각된 서비스 품질이 고객만족,상표태도,고객충성도에 미치는 영향", 산업경제연구, 17(2), pp.131~159 (2004)
37. 황선아, "종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 6(2), pp.151~186 (2005), 한국서비스경영학회
38. Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
39. Bagozzi, R. P., "Intentional socal action in virtual communities", Journal of Interactive Marketing, 16(2), pp.2~21 (2002)
40. Dodds, W. B., "Effect of price, brand, and store information on buyers' product evaluations", Journal of Marketing Research, 28(3), pp.307~319 (1991)
41. Garbarino, E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships", Journal of Marketing, 63(2), pp.70~87 (1999)
42. Jacoby, J., "A model of multi-brand loyalty", Journal of Advertising Research, 11(3), pp.25~31 (1971)
43. Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, managing customer-based brand equity", Journal of Marketing, 57(1), pp.1~22 (1993)
44. Moorman, C., "Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations", Journal of Marketing Research, 29(3), pp.314~328 (1992)
45. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
46. Oliver, R. L., "Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail setting", Journal of Retailing, 57(3), pp.25~48 (1981)
47. Oliver, R. L., "Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response", Journal of Consumer Research, 20(3), pp.418~430 (1993)
48. Oliver, R. L., "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" (1997), McGraw-Hill
49. O'Malley, L., "Relationship marketing in consumer markets rhetoric or reality?", European Journal of Marketing, 34(7), pp.797~815 (2000)
50. Peter, J. P., "Consumer behavior: Marketing strategy perspectives" (1987), Irwin Homewood
51. Schemwell, D. J., "Relational exchange in service: An empirical investigation of ongoing customer service-provider relationships", International of Service Industry Management, 5(3), pp.57~68 (1994)
52. Sirdeshmukh, D., "Consumer trust, value and loyalty in relational exchanges", Journal of Marketing, 66(1), pp.15~37 (2002)
53. Smith, J. B., "Buyer-seller relationships: Similarity, relationship managements, and quality", Psychology and Marketing, 15(1), pp.3~21 (1998)
54. Haley, R. I., "Benefit segmentation: A decision-oriented research tool", Journal of Marketing, 32(3), pp.30~35 (1968)
55. Huber, F., "Gaining competitive advantage through customer value oriented management", Journal of Consumer Marketing, 18(1), pp.41~53 (2001)
56. Harrison-Walker, L. J., "The measurement of word-of-mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential antecedents", Journal of Service Research, 4(1), pp.60~75 (2001)
57. Woodside, A. G., "Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention", Journal of Health Care Marketing, 9(4), pp.5~17 (1989)
58. Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)

관련 논문AI추천