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소규모 골프대회 참여자들이 지각하는 스포츠이벤트 품질과 이미지, 신뢰, 만족, 충성도 간 구조적 관계 분석: 코리아 패밀리 골프 챌린지를 중심으로

Structural Relationships among Perceived Sporting Event Quality, Image, Trust, Satisfaction, and Loyalty of Small-scale Golf Tournament Participants : A Case of Korea Family Golf Challenge

민두식|우성희
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2023.06|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제34권 제2호|pp. 306-325

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Satisfaction충성도신뢰Trust이미지Image만족Loyalty스포츠이벤트 품질에콜리안Sporting event qualityEcolian
주제분류체육

초록

[목적] 코로나19로 골프장은 유례없는 호황을 맞이하였다. 골프장 간 경쟁에서 살아남기 위해 다양한 마케팅이 요구되고 있으며, 소규모 이벤트는 훌륭한 마케팅도구로서 활용이 가능하다. 이에 이 연구는 에콜리안 골프장에서 개최된 소규모 골프대회 참여자들이 지각하는 스포츠이벤트 품질과 이미지, 신뢰, 만족, 충성도 간 구조적 관계를 모색하였다. [방법] 2022년 11월, 국민체육진흥공단과 한국프로골프협회가 공동으로 개최한 코리아 패밀리 골프 챌린지에서 이벤트 참여자 217명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 사용하여 요인분석, 조사도구의 타당성과 신뢰성 분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하였다. [결과] 분석결과, 첫째, 스포츠이벤트 품질 중 경기품질, 환경품질, 운영품질, 성과품질은 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠이벤트 품질 중 경기품질, 환경품질, 운영품질, 성과품질은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠이벤트 품질 중 경기품질, 환경품질, 운영품질, 성과품질은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 이미지, 신뢰, 만족은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. [결론] 이 연구를 통해 소규모 스포츠이벤트 참여자가 지각하는 스포츠이벤트 품질이 이미지, 신뢰, 만족을 높이는 선행요인이고 이미지, 신뢰, 만족은 다시 충성고객을 확보하기 위해 전략적으로 관리해야 하는 중요한 변수임을 확인할수 있었다. 따라서 골프장의 중요한 마케팅 도구로서 스포츠이벤트를 주기적으로 개최하고, 이벤트 참여자의 니즈에부합하는 경기, 환경, 운영, 성과 등 품질요인을 제공할 경우 골프장의 이미지와 신뢰를 제고하고 고객과의 장기지향적 관계를 증진할 수 있는 효과를 창출할 수 있을 것으로 판단된다.

Abstract

PURPOSE Sporting events constitute attractive platforms for providing participants with unique experiences. This study was aimed at investigating the structural relationships among perceived sporting event quality, image, trust, satisfaction, and loyalty of small-scale golf tournament participants. METHODS The questionnaire was structured in five dimensions: sporting event quality (4 sub-dimensions and 13 items), image (3 items), trust (3 items), satisfaction (3 items), and loyalty (4 items). A total of 217 amateur golfers from four Ecolian public golf clubs (Gwangsan, Jechon, Jeoungsun, and Younggwang) during the golf tournament participated in this study. Factor, reliability, validity, and structural equation model analyses were performed utilizing SPSS 24.0 and AMOS 24.0. RESULTS This study indicated that sporting event quality in a small-scale sporting event was the crucial factor of image, trust, and satisfaction, which, in turn, significantly impacted loyalty. CONCLUSIONS The results of this study contribute to theoretical understandings of sporting event quality factors that predict sport consumers’ image, trust, and satisfaction in the context of sports and leisure. Additionally, this study offers practical suggestions for administrators who develop marketing strategies for small-scale sporting events.

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