개인 방송 플랫폼 초기 사용자 경험 분석 및 디자인 방향성 제안
Analysis of Initial User Experience and Proposal of Design Directions for Personal Broadcasting Platform
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초록
아프리카TV, 트위치 등 개인 방송 플랫폼은 최근 많은 서비스 이용자가 이 탈하는 등 개선의 여지를 안고 있다. 본 연구는 개인 방송 플랫폼의 초기경 험인 앱 설치 후 본격적인 서비스 이용인 방송 시청 전 단계에서 발생하는 사용자 경험을 분석하여 개인 방송 플랫폼의 초기 사용성을 높이는 것이 목적이다.초기사용경험분석을위해개인방송플랫폼을처음경험하는 실험참가자 7명을 대상으로 UX Curve를 통해 서비스 획득, 서비스 준비, 서비스 첫 사용 순으로 이용행태를 파악하였다. 이후 대체로 부정적인 경험 요인이 발생한 서비스 준비단계 중 ‘방송 추천’ 단계를 중점적으로 개선하 기 위해 1:1 심층 인터뷰를 통해 개선점과 니즈를 도출하였다. 그 결과 기 존의 추천방식을 방송진행자와 방송 장르 위주로 추천하도록 개선하였다. 세부적으로 개인 맞춤 추천 시에는 명확한 추천 기준 기재, 그룹별 방송 추 천 시 공통 주제의 방송진행자 추천과 방송 분위기 안내, 실시간 인기 방송 추천 시 방송 주제별 분류하여 실시간 인기 방송을 추천하는 것이 초기경 험 사용자에게 긍정적인 것을 확인하였다.
Abstract
Personal broadcasting platforms, which are achieving steady market development, are facing opportunities for improvement, including recent high user churn rates. This study aims to analyze user experience at the stage before actual service usage, such as app installation, in order to improve the initial usability of personal broadcasting platforms. The study included UX curve analysis of usage behavior in the service acquisition, preparation, and first use stages, based on seven experiment participants. The service preparation stage, in which negative experience factors generally occurred, was identified as the main area for improvement. Through in-depth interviews, it was found that improving the "broadcast recommendation" stage by recommending broadcasts based on broadcasters and genres would lead to a more positive user experience. Specifically, clear recommendation criteria for personalized recommendations, group-based recommendation of broadcasters with common themes and atmosphere guidance, and classification of real-time popular broadcasts by topic were suggested.
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