서비스 업종의 메타버스 기회요인 분석 및 개선방향 제안 - 부동산 서비스와 교육 서비스를 중심으로 -
Analysis of Metaverse Opportunity Factors in the Service Industry and Proposal of Improvement Directions - Focused on real estate and educational services -
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초록
팬데믹을 겪으면서 다양한 산업에서 온라인 전환이 이루어졌지만, 대면 빈 도가 잦고 공간 및 도구 활용이 필요한 서비스는 온라인 전환에 제약이 있 는 것으로 나타났다. 이러한 한계를 극복하고자 메타버스 상호작용 정의 및 활용방안을 제안하고자 하였다. 서비스 분류 방법을 통해 부동산 서비스와 교육 서비스를 선정하였으며, 플랫폼별 서비스 프로세스를 표준화하였다. 기존 온.오프라인 플랫폼의 한계 및 강점, 메타버스 플랫폼의 한계 및 기회 요인을 사용자 심층 인터뷰를 통해 도출하였고 인터랙션 모형을 작성하였 다. 도출된 인사이트를 기반으로 부동산 메타버스 개선 방향 8개와 교육 메 타버스 개선 방향 9개를 제안하였고, 카노모델과 고객 만족계수 분석을 통 해 각각의 개선 방향을 검증하였다. 분석 결과, 부동산 서비스는 공간 정보 탐색을 위한 세부 인터랙션 기능에서 높은 만족도가 나타났으며, 교육 서비 스에서는 강의 콘텐츠별 공간과 기능의 명확한 구분이 만족도가 높게 나타 났다. 정보 탐색을 위한 커뮤니티, 아바타 세부 상호작용, 관련 서비스 연동 기능이 서비스 종류와 관계없이 공통적으로 높은 만족도가 나타났다. 이는 다양한 종류의 서비스에서도 메타버스 기술이 공통적으로 활용될 수 있음 을 시사한다.
Abstract
During the pandemic, many industries have transitioned online, but some services have encountered limitations in their online transition. To address this, we propose the use of metaverse interactions, and examine real estate and education services using a service classification method. Through in-depth user interviews, we drove insights on the limitations and opportunities of existing online and offline platforms, and created interaction models. We then proposed improvement directions for real estate and education metaverse platforms, and validated them using a Kano model and satisfaction analysis. We found that real estate services had high satisfaction levels in detailed interaction functions of spaces, while education services had high satisfaction levels in clearly distinguishing space and function for lecture content. Regardless of service type, functions such as community for information exploration, detailed avatar interaction, and related service integration showed high satisfaction levels, suggesting that metaverse technology has potential for use in various service industries.
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