대국민 국방정보서비스 성과 영향요인에 관한 실증연구-국방표준종합정보시스템을 대상으로
An Empirical Study of Performance Influencing factors on Public Defense Information System : Focusing on Defense Standard Information System
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초록
국방분야의 대표적인 대국민 정보서비스인 국방표준종합정보시스템의 국방 내부 사용자와 외부사용자를 대상으로 시스템 사용에 따른 직무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 정보시스템 성공모형과 UTAUT모형을 통합한 연구모형을 통해 연구한 결과, 시스템품질, 정보품질, 노력기대, 성과기대 요인이 사용자 만족과 적극적 사용의도롤 통해 직무성과에 긍정적 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 특히, 비자발적인 사용환경과 독점적 정보제공의 특성 등으로 인해 시스템의 유용성과 관련한 성과기대가 가장 중요한 요인임을 확인하였다. 아울러, 국방내부와 외부사용자들간의 유의미한 차이점을 분석한 결과, 외부사용자들이 정보품질과 성과기대에 더욱 민감한 반면, 내부 사용자들은 적극적 사용의도가 사용자 만족에 더욱 영향을 끼치는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 국방분야 대국민 정보서비스의 국방내부와 외부사용자들이 느끼는 직무성과에 대한 최초의 연구결과로써, 향후 점차 증가하는 국방분야 대국민 정보서비스의 발전에 기여할 수 있을 것으로 판단된다.
Abstract
An empirical study was conducted about influencing factors on job performance of both internal and external public users of Defense Standard Information System, the representative public information service in defense sector. System quality, information quality, effort expectancy and performance expectancy are confirmed to affect the job performance through user satisfaction and behavioral intention based on the research model incorporating Information System Success model and UTAUT model. Particularly, the performance expectancy relevant to the usefulness is found to be the most influential factor given the non voluntary usage environment and exclusivity of information service. In addition, by analyzing existing differences between internal and external users, external users are found to be more susceptible for information quality and performance expectancy while behavioral intention is more influential to user satisfaction of internal users. As the first study of its kind for the job performance of internal and external public users for the defense sector public information service, the research result will contribute for further development of growing defense sector public information services.
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