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공공부문 전자문서관리시스템 성공요인에 관한 연구 -부산시 공공부문 사례를 중심으로-

A Study on the Success Factors of Electronic Document Management System in the Public Sector - Focusing on Busan City Public Sector Case

김석용|이찬구
한국지방자치학회 (Korean Association For Local Government Studies)|2012.10|한국지방자치학회보 (Journal of Local Government Studis)|제24권 제3호|pp. 189-213

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전자문서관리시스템정보시스템 성공지각된 정보 질지각된 시스템 질지각된 서비스 질EDMSIS successPerceived information qualityPerceived system qualityPerceived service quality.
주제분류정치외교학

초록

이 연구의 목적은 DeLone & McLean(2003)의 수정된 정보시스템 성공모형을 제시하고 그 모형을 공공부문의 전자문서관리시스템에 확대 적용하여 평가하고자 하였다. 정보시스템 이론에 기반하여 이 연구는 공공부문의 전자문서관리시스템을 평가하기 위한 다차원적인 모형의 타당성을 검정하는 것이다. 타당화된 모형은 5가지 차원으로 구성되었다. 즉 지각된 정보시스템 질, 지각된 정보 질, 지각된 정보서비스 질, 사용자만족 그리고 사용자의 과업성과 등으로 구성되었다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 사용자의 과업 성과는 사용자만족에 영향을 받으며, 그리고 차례로 지각된 정보시스템 질, 지각된 정보 질, 지각된 정보서비스 질은 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이러한 연구의 결과물은 연구와 실제에 몇가지 중요한 함의를 제공한다.

Abstract

The purpose of this study is that DeLone & McLean(2003) purpose an updated information systems success model and suggest that it can be extended to investigating EDMS. Based on the information systems, this study validated a multidimensional model for assessing EDMS success in public sector. The validated model consisted of five dimensions: perceived system quality, perceived information quality, perceived service quality, user satisfaction, user' task performance. The results of study is as followed. Task performance is affected by user satisfaction, which , in turn , are influenced by perceived system quality, perceived information quality, perceived service quality. The findings of this study provided several important implications for research and practice.

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