서비스경어행동으로서의 의례표현에 대한 한일 비교연구 -호텔에서의 위로, 칭찬, 축하표현을 중심으로-

サービス敬語行動というのは話し手と聞き手の社會的關係によって決められるものでなく、主にお客さま に合わせた一方的な敬語行動であるという認識を基にホテルでの儀礼表現は兩國にどんな社會的な意味をも たらしているのかを慰めことばの表現、褒め言葉の表現、お祝いことばの表現を中心に調査を行うと共に社 會的屬性による違いも調べた結果、慰めことばの表現では兩國とも適切に儀礼表現としての役割を果たして いると思われるがその表現の形ではたいぶ差があった。日本ではサービス丁寧形が主にみられたが韓國では 指示語や納得形が主にみられた。また譽め言葉の表現で特に外見によるほめことばでは韓國の外見指向主義 の影響でほとんどの譽め言葉が送られる反面、日本では外見による譽め言葉がほとんど送られていなかっ た。これは日本の個人主義の一貫として＂他人のプライバシに關わることには触れない＂という意識の結果 とも言える。お祝い表現では兩國とも適切に送られていたが、言葉の表現としてはかなり違いが發見され た。日本の方では目の前のお客樣への直接的なお祝い言葉が送られる反面、韓國では目の前のお客樣ではな く顔も知らないお客樣のお子樣にお祝い言葉を送る場合が多く見られた、こういう結果は子供の敎育熱が高 い韓國社會では本人への譽め言葉より自分の子ともに對する譽め言葉が喜ばれる韓國の得々な文化の影響で あると判斷される。 一方、社會的な屬性による調査では韓國の方が経歷との關係が深く、性別と親疎關係では全体的な雰囲氣 ではあまり關わりが深くないことがわかった。つまり韓國のサービス敬語行動では指示形や納得形、外見に よる譽め言葉、目の前のお客樣より譽めるべきへの事實に譽め言葉を送るというのが韓國の社會言語學的特 徵として働いていることがわかった。