테마파크의 서비스 품질과 이용성이 재방문의도에 미치는 영향연구
The Effect of Service Quality and Availability on Revisit Intentions in Theme park
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본 연구는 테마파크의 서비스 품질과 이용성 그리고 재방문의도의 영향관계를 파악하기 위해 실시되었다. 이론연구를 통해 테마파크의 서비스 품질과 이용성에 대해 살펴보았고 요인분석을 통해 테마파크의 서비스 품질은 기술적 서비스 품질과 기능적 서비스 품질로 보았으며, 테마파크의 이용성은 접근성, 편리성, 쾌적성으로 보았다. 테마파크 이용자들을 대상으로 조사한 자료의 회귀분석 결과, 테마파크의 서비스 품질요인 중 기술적 서비스 품질요인(놀이시설, 이벤트 및 행사, 편의시설)과 기능적 서비스 품질요인(안내체계, 종업원의 태도, 신뢰성)은 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 테마파크의 이용성요인 중 쾌적성(대기시간, 수용력, 혼잡도), 편리성(숙박시설, 교육성, 자연성), 접근성(교통, 거리, 비용)의 순으로 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 테마파크의 성패는 얼마만큼 고정고객을 확보할 수 있느냐에 달려 있으며 재방문객이 없다면 테마파크가 존속할 가능성은 적어진다. 따라서 방문객을 재방문으로 유도하기 위해서는 만족시키는 것이 매우 중요하고 주변사람들에게 만족스러운 경험을 적극적으로 구전하며 추천의도를 높일 수 있도록 해야 한다. 이처럼 테마파크 방문자들의 행동의도를 높이는 방법은 서비스 품질의 수준을 제고하고 이용성을 최대한 확장하는 것이 최선의 방법이라 할 수 있다.
Abstract
This study aimed to explore that service quality and availability of Theme Park has affected intention of Revisit. As the result of factor analysis and regression analysis, it was found that there are each two factors(Technical service quality, Functional service quality) in service quality and three factors (Comfort, Accessibility, Convenience)in service quality and availability of Theme Park. As the result of regression analysis, Technical service quality(amusement facilities, event, convenient facilities) and Functional service quality(guide system, human service, reliability) in service quality of Theme Park have affected intention of Revisit. And Accessibility(transportation, distance, cost), Comfort(waiting time, crowd, capacity) and Convenience(accommodation, educational value, natural value) in availability of Theme Park have affected intention of Revisit. The success or failure of Theme park depends on securing of regular customers. If there are no re-visitors in Theme park, it will perish. Therefore, the ways to revisit people who were visit to theme park are as follow. First, many visitors were satisfied with theme park, Second, visitors who were satisfied with theme park lead to revisit, Third, visitors who were satisfied with theme park speak to their close associates their satisfying experience and recommend them very actively. Like this, Raising of behavior intention of Theme park's visitor is the one of the best way to improve level of service quality and to extend the availability.
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