관광산업의 환경특성이 이용자 만족도에 미치는 영향
The Effects of User Satisfaction on Company’s Characteristics in Theme Park
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관광산업은 기업이 갖는 다양한 특성에 따라 이용자 만족도에 영향을 미친다. 일반적으로기업특성은 재무특성과 환경특성으로 구분할 수 있으며, 관광산업은 환경특성이 이용자 만족도에 미치는 영향이 커 본 연구는 환경특성이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 관광산업의 환경특성이 이용자 만족도에 전반적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 그리고 개별 환경특성에 대한 이용자 만족도는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 환경특성의 주요 요인인 접근성은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 이는 테마파크의 특성상 접근이 용이한 것이 기업경쟁력의 주요 요인으로 증명된 것이다. 둘째, 편의성은 테마파크의 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다(p<.05). 셋째, 테마파크 종사자의 서비스품질에 따른 친절성은 이용자 만족도에 영향을 미쳐(p<.1), 기업의 서비스품질 향상은 기업의 또 다른 무형의 기업경쟁 요인으로 평가된다. 넷째, 유희시설은 테마파크의 대표적인 상징성으로써 그 의미가 있으며, 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳐(p<.01), 이용자 만족도에 영향력이 큰 환경특성 요인으로 해석된다. 다섯째, 기업이 제공하는 다양한 정보가 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 따라서 관광산업은 다양한 매체를 통하여 관광 상품과 기업홍보가 필요한 것이다. 결론적으로 관광산업은 이용자 만족도에 미치는 환경특성을 고려하여 경영전략을 수립함으로써 경영성과에 도움이 될 것으로 예측된다. 반면, 연구의 한계점은 테마파크 이용 특성상 요일과 계절상품이 다양하여 이러한 요인변수를 전부 고려하지 못한 한계가 있으나 테마파크 이용자 만족도에 미치는 환경특성을 파악함으로써 지역 관광산업의 경영성과 개선에 일조하는 의미가 있을 것이다.
Abstract
The user satisfaction on Tourist Industry has been influenced various Factors. In generally company's characteristics devide the financial and environment characteristics. Then, In this study attempted to identify the effects of theme park on user satisfaction. The results of this study revealed that various factors of the environment characteristics significantly influenced on user satisfaction. Also, The results of analysis can be summarized as follows. This study found that generally user satisfaction impacts on 1% level of significance. Also, Whereas in other independent variables factors, there is impacts on 1% or 5% level of significance. All revenant hypotheses were employed. If we know exactly what suer satisfaction of theme park, this information will significantly help in the development of this business. Although this study cannot explain whole things owing to constraint of variable, the study conclude that we need to considering of environment characteristics factor in theme park.
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