합기도장 지도자의 감정노동과 회복탄력성, 조직효과성의 관계
The Relationship among Emotional Labor, Resilience and Organizational Effectiveness of Hapkido-Dojang Leader
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이 연구는 합기도장 지도자의 감정노동과 회복탄력성, 조직효과성의 관계를 검증하는 데 목적을 두었다. 최종분석에는 208부가 사용되었고 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 요인, 신뢰도, 상관관계, 다중회귀, 그리고 매개효과분석을 실시하였고, 결과는 다음과 같다. 첫째, 합기도장 지도자의 표면행동은회복탄력성에 부정적인 영향을 미치고 내면행동은 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 표면행동은 조직효과성에 부정적인 영향을 미치고 내면행동은 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 긍정성은 조직효과성을 높이고, 사회성과 통제성은 조직성과에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 회복탄력성은 감정노동과 조직효과성의 관계에서 완전매개효과가 있다. 이상의 결과 감정노동은 회복탄력성과조직효과성에 관여되고 있으며 회복탄력성이 높을수록 조직효과성이 높아진다는 것을 시사한다.
Abstract
The purpose of this study was verify the relationship among emotional labor, resilience and organizational effectiveness of Hapkido-Dojang leader. 208 questionaires were used for the final analysis. With the collected data, descriptive, factor, correlation, multiple regression and mediation were performed by SPSS WIN 21.0. The results of this study are as follows. First, the surface acting of hapkido-dojang leader has negative effect on resilience and deep acting positive effect on resilience. Second, the surface acting has negative effect on organizational effectiveness, the deep acting positive effect on job satisfaction and organizational effectiveness. Third, the positivity has positive effect on organizational effectiveness, the sociability and controllability positive effect on organizational performance. Fourth, the resilience effectiveness mediating relationship between emotional labor and organizational effectiveness. These results suggest that emotional labor is involved in resilience and organizational effectiveness, and that the higher resilience the higher organizational effectiveness.
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