초등학교 태권도 수련생이 인지한 지도자의 인적서비스품질이 참여자만족에 미치는 영향: 성별의 조절효과 분석
Effect of Leader’s Personal Service Quality Perceived by Elementary School Taekwondo Trainees on Participant Satisfaction: Analysis on Moderating Effect of Gender
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초록
이 연구는 초등학교 태권도 수련생이 인지한 지도자의 인적서비스품질이 참여자만족에 미치는 영향관계를 규명하고 그 영향관계에서 성별에 따른 조절효과를 검증하는데 연구의 목적이 있다. 초등학교 태권도 수련생을 연구대상으로 선정하였으며 인적서비스품질과 참여자만족을 측정할 수 있는 척도를 이용하여 설문조사를 실시하고 자료를 수집하였다. SPSS 22.0, Amos 18.0 프로그램을 이용하여 경로분석과 성별에 따른 조절효과 검증을 실시하였으며, 모든 통계적 유의수준은 .05로 설정하였다. 연구 결과 첫째, 인적서비스품질의 하위요인인 유형성과 공감성은 참여자만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인적서비스품질의 유형성과 공감성은 참여자만족과의 영향관계에서 성별에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the influence relationship between the leader’s human service quality perceived by elementary school Taekwondo trainees on participant satisfaction and to verify the moderating effect according to gender in the influence relationship. Elementary school Taekwondo trainees were selected as research subjects, and surveys were conducted and data were collected using a scale that can measure human service quality and participant satisfaction. Path analysis and multi-group analysis were performed using SPSS 22.0 and Amos 18.0 programs, and all statistical significance levels were set to .05. As a result of the study, first, tangibility and empathy, which are sub-factors of human service quality, were found to have a statistically significant effect on participant satisfaction. Second, it was found that the tangibility and empathy of human service quality had a moderating effect according to gender in the relationship with participant satisfaction.
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