태권도장의 서비스품질이 긍정적 감정과 도장 이미지 및 추천의도에 미치는 영향
Effects of Service Quality on Positive Emotion and Image and Recommendation Intention Focused on Taekwondo Gym
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초록
본 연구는 태권도장의 서비스품질이 긍정적 감정, 도장 이미지, 추천의도에 미치는 영향을 구체적으로 검증하고자 하는 목적을 지니고 있다. 태권도장 수련생들의 학부모를 주요 연구대상으로 설정하여 SPSS ver 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 태권도장의 서비스품질을 구성하고 있는 하위요인인 지도자, 프로그램, 시설은 수련생 학부모의 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 서비스품질을 구성하고 있는 하위요인인 지도자, 프로그램, 시설은 수련생 학부모의 긍정적 도장 이미지 형성에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장의 서비스품질을 구성하고 있는 하위요인인 지도자, 프로그램, 시설은 수련생 학부모의 추천의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the effects of service quality on positive emotion, image and recommendation intention focused on Taekwondo gym. The 300 survey questionnaires were distributed to Taekwondo trainee’s parents’ in Seoul and Gyeonggi province through convenience sampling. Due to the reliability of data, 22 samples were discarded and 278 samples were put to actual analysis. By using SPSS Ver. 21.0, data were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation and multiple regression. The results of the study were as follows. First, among the service quality factors which were coach, program, facilities had positive effects on positive emotion. Second, among the service quality factors which were coach, program, facilities had positive effects on gym’s image. Third, among the service quality factors which were coach, program, facilities had positive effects on recommendation intention.
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