모바일 디바이드 세대 격차 결정요인에 관한 연구
A Comparative Study on the Determinants of Mobile Divide Generation Gap
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
정보통신의 발달로 인터넷과 모바일 기기의 이용이 빠르게 확산되고 있다. 이러한 통신기기 이용의 확산에 따라 전자금융 등 세대 간 디지털 정보격차의 문제가 사회적 이슈로 대두되고 있고 이에 대한 다양한 측면의 연구가 이루어지고 있다. 본 연구에서는 이러한 정보격차의 문제 중에서 모바일 디바이드 현상을 다룬다. 특히 스마트폰 이용 만족도에 영향을 미치는 요소에 있어 세대 간 차이를 살펴보았다. 50대 이전 세대를 Y그룹(Young Group), 이후 세대를 S그룹(Senior Group)으로 구분하여 분석을 수행한 결과 첫째, 영향요소에 대한 평가와 관련하여 통화음질이나 통신사의 고객응대 친절도에 대한 평가에서 Y그룹이 S그룹에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타난 반면, 단말기 크기나 화면크기에 대한 만족도는 Y그룹의 만족도가 S그룹에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 고객서비스와 관련하여 통신사의 고객응대 직원의 친절도에 대하여 Y그룹의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 분석되었다. 한편 스마트폰의 사용용이성에 대한 평가는 ‘정보획득의 용이성’을 제외한 나머지 ‘사용방법 습득용이성’, ‘조작용이성’, 그리고 ‘상호작용 이해도’에 있어 모두 S그룹의 평가가 Y그룹에 비해 낮은 것으로 분석되었다. 둘째, 스마트폰 사용만족도 영향요인에 있어 단말기품질이나 사용용이성은 두 그룹에서 모두 통계적으로 유의한 영향요인으로 나타났으나 Y그룹에서는 이용제도가 S그룹에서는 가격품질이 사용 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 주는 요인인 것으로 각각 분석되었다. 셋째, 현재 스마트폰의 교체의향에 대한 영향요인으로 Y그룹은 사용 용이성과 이용제도가, S그룹은 사용용이성 만이 교체의향에 영향을 주는 것으로 나타났다.
Abstract
The development of information and communication technology has rapidly spread the use of the internet and mobile devices. With the increase of the use of communication devices, the digital information gap among generations as electronic finance has emerged as a social issue, and many researches have been conducted on the issue. This paper deals with the mobile divide between generations. In particular, this study examines generational differences in factors affecting smart phone satisfaction. Generation is divided two group, 50 is the cut-off line of YG (Young Group) and SG (Senior Group). This research shows that first, YG is less satisfied on call quality and customer service than SG, while the group shows higher satisfaction on the terminal size or screen size than the other. On the other hand, the evaluation of the usability of the smart phone was lower in SG than that of YG. Second, in terms of influential factors on smart phone satisfaction, device quality and usability were statistically significant factors in both groups, but the usage system in YG group and price quality in SG group were statistically significant factors respectively. Third, it was found that the ease of use and the usage system in YG and the ease of use in SG affected the intention of device replacement.
참고문헌 (52)
- 강성배, "스마트폰 애플리케이션의 지각된 가치와 채택의도에 관한 연구", 인터넷전자상거래연구, 11(4), pp.187~208 (2011), 한국인터넷전자상거래학회
- 강재은, "A Study on the Determinant Factors for Continuous Use of Smartphone", The e-Business Studies, 12(3), pp.27~47 (2011), Global E-Business Association[DOI]
- 김계수, "서비스 조직에서의 프로세스품질에 대한 이해와 6시그마 모형개발 : 구조방정식 모형분석 이용", 품질경영학회지, 35(2), pp.84~98 (2007), 한국품질경영학회
- 김문조, "정보격차(Digital Divide)의 이론적·정책적 재고", 한국사회학, 36(4), pp.123~155 (2002), 한국사회학회
- Bong-seob Kim, "A study on Digital Divide trigger factor of older people - focused on Technology Acceptance Model -", Journal of Social Science, 35(2), pp.193~222 (2009), Research Institute of Social Science[DOI]
- 김선남, "수용자의 인터넷 쇼핑 동기에 관한 연구", 언론과학연구, 7(2), pp.81~110 (2007), 한국지역언론학회
- 김영남, "애플리케이션이 스마트폰의 재구매의도에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2011
- Ye-Jong KIM, "An Exploring Study on the Difference of Smart-phone Usage by Generation", JOURNAL OF FISHRIES AND MARINE SCIENCES EDUCATION, 29(6), pp.1686~1694 (2017), The Korean Society for Fisheries and Marine Sciences Education[DOI]
- 김정근, "실버 세대를 위한 젊은 비즈니스가 뜬다", CEO Information, 869, pp.55~83 (2012)
- 김종기, "스마트폰의 특성이 지속구매의도에 미치는 영향: 유희성의 조절효과를 고려하여", 대한경영학회지, 25(4), pp.2021~2045 (2012), 대한경영학회[DOI]
- 서윤규, "스마트폰 이용에 관한 사용자만족 결정요인 분석", 기업경영연구, 20(3), pp.41~56 (2013), 한국기업경영학회
- 유상진, "D&M의 정보기술 성공 모형을 적용한 스마트폰 성공요인", Telecommunications Review, 23(6), pp.797~807 (2013), 에스케이텔레콤 (주)
- 이봉규, "신뢰와 인지적 몰입 매개변수가 스마트폰의 사용과 만족도에 미치는 영향 분석", 정보처리학회논문지D, 17(6), pp.471~480 (2010), 한국정보처리학회
- 스마트 모바일 환경에서의 참여격차와 정책적 대응방안, "이원태", 정보통신정책 연구원, ~ (2012)
- 이외순, "고객만족과 고객만족을 위한 지출 및 기업가치의 관계에 대한 연구", 박사, 경영학, pp.2002
- 이유재, "서비스품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 측정을 중심으로", 경영논집, 31(3.4), pp.249~283 (1997), 서울대학교 경영연구소
- 이재준, "휴대폰 애프터서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 산업시스템공학과, pp.2014
- 이중배, "스마트폰 구매결정 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 연령과 성별 조절 효과 분석", 한국산업경영시스템학회지, 40(1), pp.22~34 (2017), 한국산업경영시스템학회
- 이지수, "스마트폰 품질이 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향", 박사, 광고홍보학과, pp.2014
- 이진춘, "스마트폰의 사용 용이성과 유용성이 전환장벽과 고객충성도에 미치는 영향", 한국산업정보학회 논문지, 16(5), pp.115~126 (2011)
- Chunghun Lee, "A Comparative Study on Factors Affecting Intergenerational Smartphone Use: Focusing on the New Silver Generation and the Net Generation", The Journal of Information Systems, 23(4), pp.49~74 (2014), The Korean Association of Information Systems[DOI]
- 장진철, "스마트폰 지속사용의도 결정 요인에 관한 연구: 사용자 경험 중심으로", Entrue Journal of Information Technology, 12(1), pp.7~18 (2013), 엘지씨엔에스
- 전성현, "Study on the Factors Influencing the User Satisfaction and Cost Satisfaction of Smart Devices", The e-Business Studies, 13(1), pp.3~24 (2012), Global E-Business Association[DOI]
- 전영환, "수정된 Anton의 콜센터 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향", 아태경상저널, 11(1), pp.76~108 (2019), 산업경제연구소
- 정만수, "연령과 인지욕구가 스마트폰 사용행동에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구: 스마트폰 의존도, 앱 활용도, 앱 호감도, 사생활침해 우려, 광고회피행동을 중심으로", 광고학연구, 25(6), pp.105~133 (2014), 한국광고학회
- 정애리, "디지털 미디어 액세스: 개념의 확대와 범위의 재구조화를 중심으로", 방송통신연구, (60), pp.293~321 (2005), 한국방송학회
- 조화, "스마트폰 이용자의 성별· 연령별 이용현황에 대한 연구", Internet & Security Focus, 11, pp.35~51 (2013)
- 조휘형, "스마트폰의 지각된 품질요인이 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 -수정된 DeLone & McLean의 정보시스템 성공모델 관점으로-", Entrue Journal of Information Technology, 11(2), pp.167~180 (2012), 엘지씨엔에스[DOI]
- 주형률, "한국 이동통신시장에서 휴대폰 서비스품질이 전환장벽에 미치는 영향 분석", 한국IT서비스학회지, 8(2), pp.229~245 (2009), 한국IT서비스학회
- 최기철, "모바일 인터넷 환경에서 정보접근의 가치 추정을 이용한 정보격차분석: Contingent Valuation Method 방법론을 이용하여", 경영정보관련 춘계통합학술대회, pp.403~412 (2017)
- 최민수, "개인의 혁신성, 사회적 영향력, 사용자 인터페이스 요인이 스마트폰 수용에 미치는 영향에 관한 연구 : 확장된 기술수용모델을 중심으로", 박사, 디지털미디어학, pp.2011
- 최승일, "스마트폰의 고객만족 결정요인에 관한 연구", 디지털융복합연구, 11(3), pp.255~262 (2013), 한국디지털정책학회
- 2018 디지털정보격차 실태조사, "한국정보화진흥원", 한국정보화진흥원, ~ (2019)
- 한성희, "스마트폰의 소비가치와 소비만족도에 관한 연구", 소비자학연구, 22(3), pp.233~260 (2011), 한국소비자학회
- 황병일, "서비스 고객충성도 형성과정에서 기업이미지의 매개 역할", 광고연구, (62), pp.133~160 (2004), 한국방송광고공사
- Ajzen, I., "Prediction of Goal-directed Behavior: Attitudes, Intentions, and Perceived Behavioral Control", Journal of Experimental Social Psychology, 22, pp.6~53 (1986)
- Cronin J. Joseph, "Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
- Dabholkar, Pratibha A, "A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), pp.3~16 (1996)
- Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~339 (1989)
- DeLone, W. H., "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
- DeLone, W. H., "Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
- Flavian, C., "The Role Played by Perceived Usability, Satisfaction and Consumer Trust on Website Loyalty", Information & Management, 43(1), pp.1~14 (2006)
- Fornell, C. A., "National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing,, 55(1), pp.1~21 (1992)
- Garvin, D. A., "Competing on the Eight Dimensions of Quality", Harvard Business Review, 65(6), pp.101~109 (1987)
- Garbarino, E., "The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer Relationships", Journal of Marketing, 63, pp.70~87 (1999)
- Gronroos C., "A Service Quality Model and Its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 18(4), pp.36~44 (1984)
- Hargittai, E., "Digital Inequality: Differences in Young Adults’ Use of the Internet", Communication Research, 35(5), pp.602~621 (2008)
- Hellier, P. K., "Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model", European Journal of Marketing, 37(11), pp.1762~1800 (2003)
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
- 박지형, "사용성 요인이 스마트폰 사용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향* : 사용 기간의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 25(2), pp.811~831 (2012), 대한경영학회[DOI]
- Zhang, Y., "Repurchase Intention in B2C e-Commerce — A Relationship Quality Perspective", Information & Management, 48(6), pp.192~200 (2011)
- Zeithaml, Valarie A., "Consumer Perceptions of Price, Quility, and Value: a Means-end Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52, pp.2~22 (1988)