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논문KCI 등재

사회적기업의 공감적 반응에 대한 연구

Exploratory Research on Consumer Sympathic Response of the Social Enterprise

옥정원
사단법인 사회적기업학회 (Academy of Social Enterprise)|2016.06|사회적가치와 기업연구 (Journal of Social Value and Enterprise)|제9권 제1호|pp. 127-155

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사회적기업social enterprise체험마케팅사회적 공감emotional sympathy소비자 공감이성적 공감감성적 공감행위적 공감관계적공감consumer sympathyrational sympathysocial sympathybehavioral sympathyrelational sympathy
주제분류경영학

초록

본 연구는 사회적기업의 제품이나 서비스에 대한 소비자의 공감적 반응의 요소들을 소비자의 체험적 공감반응에 기초하여 탐색적으로 살펴보고, 이들 간의 구조적 인과관계를 실증분석을 통하여 규명하고자 하였다. 본질적으로 사회적기업의 성과는 소비자의 참여 및 공감이 필수적이기에 이러한 소비자의 공감적 반응의 요소를 살펴보는 것은 중요한 문제라 할 수 있다. 구체적으로 본 연구는 이론적 문헌 및 선행연구의 고찰을 통하여 사회적기업의 제품 및 서비스에 대한소비자의 공감적 반응과 관련된 핵심 요소로서 이성적 공감, 감성적 공감, 사회적 공감, 행위적 공감, 관계적 공감 등을 제시하고, 이들 간의 영향관계를 살펴보고자 하였다. 실증분석을 통하여 대부분의 가설들이채택이 되었지만, 감성적 공감 요소와 행위적 공감요소 간의 관계(가설 5)는 통계적으로 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 사회적기업에 대한 소비자의 공감적 반응에 대한 새로운 시각과 함께 사회적기업의소비자 및 사회지향적인 마케팅 전략의 수립에도 중요한 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

Abstract

The aim of this study was to derive the elements of sympathic response ofconsumers to the products or services to social enterprises exploratory, based onthe experience of consumers ever sympathetic reaction. Also to investigate thestructural relationship between the derived social enterprise customers empathicresponse. In essence, Looking at the elements of this sympathic response of theconsumers is an important issue in the performance of social enterprises becauseit is essential to participation and sympathy of consumers. Specifically, this study presents a rational sympathy, emotional sympathy,social sympathy, behavioral sympathy, relational sympathy in social enterpriseʼconsumer sympathy reaction, and examine the relationship between these effects. Many hypotheses have been adopted through the empirical analysis, but therelationship between emotional and behavioral elements(Hypothesis 5) showed nostatistically significant effect relationship. The results of this study are expected to provide important implications in theestablishment of social enterpriseʼs marketing strategy with a new perspective onsympathic response of consumers to the social enterprise.

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